河南12315电话服务平台正式上线

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2019年12月31日，12315电话服务平台在我省正式投入运营。消费者发现假冒伪劣商品、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为，或者其合法的消费者权益和知识产权需要得到保护的，可以拨打12315举报投诉热线。省级市场监管部门统一将记录发送至12315平台人工代理进行处理和传递。同时，原有的质量监督12365、食品药品监督12331、价格监督12358、知识产权保护12330四条热线将逐步取消。

根据“发布服务”改革的相关要求，市场监管部重新设计了12315电话服务平台的业务流程。此次推出的新12315电话服务平台实现了一个号码的真正对外连接，消费者无需进行二次选择和电话转接。在内部管理方面，也实现了统一的平台操作、统一的组织处理、统一的分析判断等。它具有投诉受理、分工处理、应急指挥调度、数据分析、市场动态预警和消费预警六大功能。

此外，当消费者遇到问题时，除了拨打12315热线投诉外，还可以通过网站、微信、支付宝等门户网站登陆全国12315平台，享受24小时服务。(记者孙静)