山西:“三站合一”服务模式值得借鉴

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据该报报道，目前我省已初步实现了公共法律服务实体平台、热线平台和网络平台的“三位一体”整合，整合了律师、公证、司法鉴定等法律服务，力争打造全服务空的专职法律服务网络。

近年来，改革步伐加快，社会矛盾日益突出和多样化。面对人民群众的服务需求，地方政府和部门积极搭建“沟通桥梁”，帮助人民群众安心、解决问题、化解矛盾、创造和谐。然而，一个不可忽视的现象是，服务运营商的规模越来越大，有实体、热线、网络等。例如，在公共法律服务方面，有公共法律服务实体平台、热线平台和网络平台。在实体平台方面，全省已建成1个省级公共法律服务中心、5个市级公共法律服务中心、117个县级公共法律服务中心和1418个乡镇公共法律服务中心。这里有许多完整的服务平台，最大的优点是可以为大众提供方便及时的服务。然而，明显的缺点是人力、财力和物力资源的巨大浪费。由于平台建设属于交通、公安、城建、应急、司法等不同部门的建设和管理。，再加上实体+热线+网络“三位一体”模式的基本同步运行，预计所产生的成本将是一笔巨大的开支，如果扩大到全国各地，这一开支将更加可观。如果能节省一些开支，通过精简机构和提高效率，用于消除贫困和改善其他人的生活设施，岂不更好？其次，还有效率低的问题。虽然服务平台的建设是多而全的，但由于技术原因，很多部门的平台数据是“独立战争”和“内部流通”。串联、流通、收集和密切合作是不够的。结果，数据重复提交，工作效率不高，群众满意度低于预期。

我省加快“三位一体”步伐，尽快建成全值0+的全时段法律服务网络，使效益、便捷、高效、智能、精准并重的公共法律服务触手可及。它给全省乃至全国带来了一个良好的开端，非常值得推广和借鉴。如果是这样的话，利用信息思维和创新的工作机制，实现公共法律服务需求在不同载体之间的串联、流通和汇集，利用数据流驱动三位服务人员紧密合作，响应群众的服务需求，不仅节约资源、提高效率，更重要的是，真正实现“信息多办、群众少办”的双赢目标，必将受到社会的广泛欢迎和积极参与。但是，我们也应该关注平台整合后加强监管的问题。人员数量减少，工作量增加。服务态度可能“冷酷无情”，也缺乏互动性。因此，必须提前计划，未雨绸缪，通过一个长期机制确保全面、高效和准确地开展工作。

我们期待“三位一体”服务模式尽快在各地各部门推广。