聚先进文化精髓 辟企业发展通途

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业内人士不会忘记，在中国电信行业，广东移动多次扮演了吃螃蟹的角色:1987年，广东移动首次在全国开通移动通信业务；1997年，它率先在纽约和香港上市；2000年，中国首次推出智能网预付费业务，用户总数最早超过1000万。中国首款数字手机开通，首款实现国内自动漫游和国际漫游，首款实现手机网络管理系统，首款实现综合业务管理系统...

中国移动通信集团公司负责人称赞说，对于中国移动通信集团公司来说，广东移动在企业文化方面的理念、创新和经验比其对经济效益的贡献更为重要。

广东移动最根本的因素和动力是其优秀的企业文化，在激烈的市场竞争中始终保持着优越的竞争优势和持续、协调、健康的发展。广东移动总经理李刚表示:“广东移动近年来的成就和发展是在企业文化的指引下取得的，企业文化的作用不可低估，也不可替代。”

以企业文化建设促进企业发展，在企业发展中不断丰富企业文化。广东移动的企业绩效理念正迈上一个新台阶。

无形的企业文化，就像高层建筑中的钢筋、螺钉和焊缝，在新装修的建筑外观中很容易看不见，但它渗透到建筑的每个角落、接缝和焦点，承载着建筑的最大负荷。可以毫不夸张地说，没有企业文化的企业永远不会成长，而没有健康的企业文化的企业不仅会营养不良，而且会陷入混乱。企业文化是支撑企业可持续发展的立足点和动力源。广东移动的成功经验告诉我们，只有重视企业文化建设，企业才能走得更远。

为企业员工建立正确的指导标准

现代企业之间的竞争不仅是科技和经济实力的竞争，也是企业文化的竞争。企业文化建设对企业的生存和发展具有决定性的意义。据了解，广东移动自成立以来，企业文化一直伴随着它。

1988年至1998年，广东移动通信从容度过“市场扩张”期，1999年以来，加快步伐，进入“集约化发展”的新阶段。企业文化经历了“小步快跑”、“大跃进”和“规模发展”三个发展阶段，经历了从文化沉淀、文化扬弃到文化创新的三步曲。

第一阶段的企业家向社会展示了一种热情务实的“企业家文化”。他们不付钱，不抱怨，他们依靠精力和热情，他们充满激情和冲动去开创移动通信事业，这体现了无私奉献和艰苦奋斗的精神，以及求真务实的作风。

在“跨越”的过程中，广东移动形成了一种“发展文化”。当时，公司有意识地形成了“发展第一、敬业奉献”的文化氛围。

然而，从1996年到1998年，随着手机的日益普及，引发了更大的市场需求，移动通信呈现出雪崩效应的巨大发展。当时，国内类似的公司并没有对手机构成威胁，很多人认为有钱是安全的，没有进取心。由于企业在各方面都走在全国的前列，一些员工觉得自己没有学习的榜样，没有前进的目标。面对困惑，广东移动于1999年开始组织代表团到欧洲等地考察世界级移动通信运营商，然后决定选择当代先进、科学的企业文化来塑造企业，从根本上解决了企业发展的动力问题。随着企业文化战略的实施，广东移动的企业文化建设实现了从无意识到有意识的根本性转变。

1999年，广东移动总经理李刚根据移动通信的特点，审时度势，应用人性的正态分布模型，对企业的人性进行了研究和分析，提出了人性化的管理模式。在总结和扬弃原有企业文化的基础上，借鉴国内外优秀企业文化的成果，构建“沟通从心开始”的广东移动企业文化，引导和指挥企业的改革和发展，为企业员工树立正确的指导标准。

广东移动企业文化作为企业管理的软科学研究项目，在被信息产业部搜索后首次进入中国移动通信系统，并获得广东省邮电科技进步奖二等奖，企业形象广告影片《沟通从心开始》也在首届中国国际影视广告大赛中获得“最佳沟通奖”的荣誉。

广东移动人在“沟通从心开始”的文化力量的激励下，齐心协力应对激烈的市场竞争中的各种变化，为企业的跨越式发展开辟了一条道路。

相关数据显示，2001年，广东移动网络容量超过2100万，用户数达到1896万，占全国用户总数的六分之一。全年营业收入324.99亿元，利润超过100亿元。其中，广州有400多万手机用户，深圳有300万，手机用户在中国大中城市中处于前列。网络规模位居世界前十。

当年，公司通过加快网络能力建设，提高网络管理水平，重点加强主干道和铁路沿线覆盖，以及电梯、停车场和娱乐场所的室内覆盖，提高了网络质量。年平均跨省长途来话接通率为65.06%，无线接通率为99.76%，语音信道可用率为99.85%。良好的网络质量使公司获得了中国移动通信集团公司组织的“全国网络质量改进活动”一等奖和“2001年网络运行质量评估”一等奖。

不用说，135、136、137、138、139等名牌赢得了人们的心。只有它的172数据服务和多媒体服务令人兴奋。现在，公司不仅可以为用户提供手机语音的基本服务，还可以为用户提供全球ip电话、中文短信、手机银行、股票交易、信息点播、手机投注、手机钱包等200多种增值服务。

手牵手，心连心

有人说，良好的企业文化氛围建立后，会带来团队的智慧、合作的精神和新鲜的活力，就像在企业的深层结构中“安装”一个强大的引擎，不断为企业的创新和进步提供精神动力。诚然，企业文化作为一种精神力量，是企业无形的约束和支柱。当企业管理趋向于以团队为导向时，它是企业内部团结的纽带和沟通的渠道，是团队内部或团队之间默契的“共同语言”。

界定企业目标、构建企业核心价值观是“沟通从心开始”的核心内容。核心价值观的基本内容表现在四个方面:“尊重员工自我价值的实现”、“顾客是企业的生命”、“创新是可持续发展的动力”和“发扬团队精神实现企业目标”。为了实现核心价值观并将其内化为员工的行为，需要沟通。它不仅包括企业与员工、上级与下级、员工与员工之间的沟通，还包括企业与客户、员工与客户之间的沟通，以及企业内部前、后流程和流程环节之间的沟通，以及服务意识和理念的沟通，包括创新过程中团队成员与团队组织之间的信息交流、知识共享和沟通。

李刚在总结广东移动企业文化建设的过程时，将其概括为“一个‘起步’，两个阶段，三个结合，遍地开花”。

作为移动通信企业的服务理念，“起点”就是“通信从心开始”的企业精神。首先，作为主题词，手拉手广告问世后，以其清新的感觉，立即对公众和顾客形成了强烈的视觉冲击。

有两个阶段，即1999年完成的理论研究建设阶段和2000年开始的全面实施和内化实施阶段。

三个结合是将企业文化建设与企业管理理念和员工意识形态的转变相结合，将企业文化内化为企业管理理念和员工意识形态；将企业文化建设与企业管理改革和制度创新相结合，将企业文化渗透到企业管理体系和员工行为规范中；将企业文化建设与员工形象塑造相结合，将企业文化体现在整个企业和员工个人形象中。

到处开花，不仅在公司，而且在企业内外。2000年，广东移动在其企业文化的指导下，形成了十大战略思想，并结合各项企业改革实现了这十大战略调整；2001年，他们引进了“服务第一、利润第二”等10个新概念，把创新服务作为统筹规划的主题，全面实现企业发展目标；2002年，他们提出了新的三年发展目标，并呼吁树立“以人为本”等十大新理念。整个经营理念和管理改革思路充分体现了公司的企业文化精神。在社会上，“沟通从心开始”被广泛引用。酒店提出“沟通始于酒”，而茶商则说“沟通始于茶”……由此可见，广东移动的企业文化不仅宣传了企业形象，还对社会文化起到了一定的引导作用。

广东移动的人认为，通信在企业中无处不在。没有沟通，企业的价值观将成为空.的一句话然而，这些交流必须发自内心，真诚而永无止境。移动通信是随时随地为人类提供通信和服务，通信是企业的使命。企业不仅要与客户、公众、新闻媒体和政府机构沟通，还要与股东、竞争对手、供应商和服务提供商沟通。只有通过真诚、真诚、专注和永无止境的沟通，才能更好地改善服务，企业的各种做法才能得到社会各界的认可、认可和理解，才能为社会做出更大的贡献。

从“牵手”走向“敞开心扉”。广东移动记者满怀热情地与客户和公众签订了一份精神契约。

实践、实施、文化重建、移动纪念碑

孟子说:人民是最重要的，国家是第二位的，君主是最少的。这种以人为本的思想就是今天的“以人为本”。

承认人类的伟大并向人类寻求真正的知识是我们传统文化的精髓。正是这种以人为本的思想让中国文化延续了几千年。

诚然，文化是一个国家的灵魂，是一个企业的生命。一个企业一旦有了积极的文化，就会重视科学，尊重人才，吸引顾客，创造名牌。因此，企业文化不仅是一种尺度、一种信念、一种象征，而且是一种凝聚力。

正如李刚所说，人才不再是广东移动的竞争优势，广东移动企业文化所吸引的人才流动是企业的核心竞争力。企业文化在竞争力中的体现是企业的凝聚力。这种凝聚力可以形成一种信任体系，相信企业可以长期发展的理念，这反过来又给社会一种信任。毫无疑问，广东移动是一个具有强大凝聚力和战斗力的“军团”。从这个“军团”的精神中，人们可以看到广东移动企业文化的魅力。

当时间的时钟敲响新千年的大门时，广东移动的企业文化的创造令人眼花缭乱。大规模引进培训工作，强化企业文化理念；积极收集反映公司内部企业精神、核心价值观或企业形象的具体事迹，编写《广东移动通信企业文化案例》；通过以身作则，抓典型，积极宣传企业文化和企业奋斗史，努力形成多思少想的“九大精神”；通过电视、报纸、网络、广播等新闻媒体，积极向外界传播公司的企业文化，以“创造动力”来“创造市场”。同时，全省组织了“总经理沟通日”、“完美沟通日”、员工提案征集活动和“客户沟通日”活动，并举行了“企业发展战略论坛”和“政治思想工作对话”，营造了良好的文化氛围。

2003年，广东移动不仅完成了《广东移动通信企业文化》的修订，还收集提炼了全省12个典型的“显性化”故事，撰写出版了《广东移动通信企业文化“显性化”报告》，并组织了全省巡回演讲，引起了轰动。从这些典型事迹中，人们不仅可以看到广东移动员工的迷人风采，还可以看到广东移动企业文化的潜移默化的力量。2004年，广东移动组织了“编故事、讲故事”活动，通过员工身上发生的例子，让文化触手可及。

为了践行“创新是可持续发展的动力”的企业文化内涵，“渴望钻新技术、充满新创意”的方金清，敢于挑战权威的“新生牛犊”张文静，正在攀登；为了证明“变就变，你可以领导”的文化内涵，谢金泉等人夜以继日地孜孜不倦地打造“手机村”；在“有什么样的能力，就有什么样的舞台”的企业文化理念的指引下，广东移动走过了“员工与企业共同成长”的光辉历程，涌现出了一大批优秀员工。他们始终以真诚、真诚和真心对待移动业务和客户。他们是广东移动企业文化的创造者和实践者。

在“为世界讨回公道”的旗帜下，广东移动以深圳“1860”和顺德网威中心“青春文明”的创建为契机，不仅实现了盲聋哑人之间的无障碍交流，还在客户心中营造了“创新服务”的美丽景观。

据了解，目前，广东移动的企业文化建设已经从整体推进转向重点突破。企业文化建设的重点是“以学习能力提升质量，以执行力强化管理，以凝聚力打造团队，以创新引领未来”，每年都有重点、有突破，循序渐进，实现企业文化建设的质的飞跃。

2004年，广东移动企业文化建设的重点是以执行力加强管理，努力提升执行力，打造执行力文化，从而加强企业的精细化管理，确保年度经营目标的顺利实现，推动企业文化建设迈上新台阶。

李刚认为，广东移动创建执行文化不是一种不同的方式，而是一种企业文化扎根的做事方式，有必要在企业文化中突出执行权力的特征。李刚说，要提高执行力，首先要有良好的理解能力，然后根据实际情况创造性地实施。对于广东移动来说，创建高管文化的目的是充分调动和发挥全体员工的积极性，鼓励和引导每位员工不断创新。没有创新服务，通信企业将停滞不前，创新服务是广东移动企业执行文化的源泉。因此，我们大力倡导“创新服务”，以各种服务形式缩短客户之间的距离。事实上，这是移动企业“显性”执行文化的体现。

在贯彻文化理念的指导下，广东移动的客户可以轻松享受街头“通信100”服务大厅的微笑服务，也可以拨打“1860”通过甜美的声音享受商务咨询、处理等服务。他们还可以通过自助终端享受独立服务，通过广东移动网站享受更快捷的服务；此外，客户还可以通过大银行申请直接借记支付和充值，并可以在便利店购买充值卡进行即时充值。

120%的顾客满意是广东移动的不懈追求。因此，广东移动推出了“一站式”服务，客户可以在一个窗口内处理所有移动服务。为了保证网络质量的国际先进水平，网络维护中心每天都有专人对网络的整体通话质量进行拨号和测试，以保证网络随时畅通无阻。为了方便客户清楚了解自己的消费情况，广东移动每月都会将话费清单邮寄给GSM客户，而预付费客户可以随时在网站、自助终端或语音热线上查看自己的话费信息。

受先进企业执行文化的影响，广东移动贴心服务无处不在，细致服务无处不在，增值服务不断创新，服务内容丰富多彩，为中国移动通信企业文化的发展铸造了又一座激动人心的丰碑。

2003年，广东移动成功实现了“日均收入1亿元，年收入超过365亿元”的目标。2004年，广东移动成功完成各项业务指标。从2000年到2002年，连续三年被评为广东省50强企业第三名和纳税大户第一名。李刚当选为第十届全国人民代表大会代表，荣获全国五一劳动奖章。

汇聚先进文化精华，开辟企业发展大道。在“科学发展观”先进思想的指引下，广东移动正从一个辉煌走向另一个辉煌。