执行力成为行业服务卖点

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随着中国it服务市场从引入期向成长期的发展和转型，服务水平已经成为服务提供商之间竞争的主流。作为中国it服务的最大支付者，以金融、保险和电信为代表的广大行业客户不仅需要一个完善的、可操作的解决方案，还需要it服务提供商在整个过程中实施该解决方案并实现预期目标。这使得制造商的执行力变得比空更重要，那么对于渴望获得行业服务市场份额的it制造商来说，行业服务需要什么样的执行力呢？网络建设是硬道理

权威研究机构的最新报告显示，金融、教育、保险等行业的it服务已经覆盖了it咨询、it外包和系统集成等一系列细分市场，但技术支持和产品维护仍占据行业服务的一半。技术支持和产品维护不仅需要专业能力，还需要高响应速度。特别是对于银行、电信和其他窗口行业，速度就是效率，时间就是金钱。因此，为了通过服务提升顾客的价值，必须有完善的组织保障和就近的服务网点。对于it咨询、系统集成和it外包，必须对所有服务方案进行规划和评估，只有强大的服务网络才能实现即时支持能力。虽然与ibm、惠普等it服务巨头还有一定差距，但近年来，以神州数码、时代电脑设备有限公司(时代外设)等国内it行业领军企业为代表的国内it服务厂商在服务网点建设方面也取得了显著成绩。近年来，神州数码还在北京、上海等11个城市建立了区域维护中心，维护站覆盖全国60多个大中城市。尤其值得称道的是，长期致力于行业服务的实达外设，在“蜂窝工程”的深度行业推出“先锋服务”子品牌后，始终将网点建设作为重中之重。截至目前，实达外设不仅在福州总部建立了一流的服务中心，还在全国各大城市建立了23个客户服务中心和16个服务办事处，形成了二级服务网络，并通过其遍布全国的近1000家经销代理商形成了三级服务网络。据了解，更多偏远地区的服务中心正在建设中。

态度是一枚金牌

与产品和其他实体的经济形式不同，服务可以提升顾客价值，甚至为顾客创造核心竞争力，但毕竟服务更注重人与人之间的对话，而不仅仅是人与产品之间的对话。服务态度已经成为服务产品的一部分，最终决定了顾客的服务体验，而顾客的服务体验决定了顾客的满意度。因此，积极的服务态度不仅能给顾客带来荣誉和愉悦，还能提升服务本身的专业程度。以中国行业服务专业品牌实达外设的“先锋服务”为例。近年来，实达周边已经举办了4年，每年都有较大的规模和更多的资金投入。此外，为了满足行业客户的日常需求，实达外设依靠其先进的数字化管理，二、三级服务网络每月都会有一次巡回服务。实达周边客户服务部总经理简志贤表示，先锋里程活动的客户满意度逐年上升，这在很大程度上表达了广大行业客户对这种积极服务态度的认可。因此，在正在进行的秋季“先锋服务”中，实达外设提出了“专业、主动”的服务口号，以全面提升服务能力和质量。

行业服务市场日益细化的需求给服务提供商带来了更多的困难。除了扎实的网络建设和积极的态度，还有更多的细节要注意。对于it服务提供商来说，要想在行政权力时代抓住机遇，就必须树立正确的服务理念，将服务视为一种商品，服务人员对客户说的每一句话和每一件事都是这种商品不可分割的一部分。

据了解，2013年全年，金豪股份实现营业收入447.9亿元，同比增长31.5%；主营业务利润总额为98.4亿元，与上年同期持平...