IBM中国洞察：六大根基布局新常态，加速智慧企业进程

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Ibm services发布了一份关于中国专家帮助企业应对当前和中长期挑战的洞察报告

(2020年3月5日)日前，在ibm 服务企业数字化改造2.0在线论坛“与时俱进，用智慧引领未来”上，IBM发布了中国专家的真知灼见:“冲破阴霾，逆风飞行——用科技加速深化企业数字化改造”。报告指出，技术赋权是企业在动荡、不确定、复杂和不确定的时代(以下简称vuca时代)赢得未来的核心竞争力，是技术赋权的六大基础，包括关注客户体验、创造富有洞察力的决策、智能应变能力、持续创新和可持续经营

在新常态下，数字化能力已经成为企业变革的关键

2020年新年伊始，突如其来的危机触动了所有中国人的神经，考验了几乎所有的企业。当今世界充满了各种各样的变化，从传统的工业管理模式到互联网和数字转型，从全球化的胜利到贸易摩擦和全球供应链的折磨带来的保守主义，从经济结构调整带来的市场增长放缓到突发公共卫生事件导致的严重现金流短缺。这些变化是对所有人和所有企业的沉重考验。

动荡、不确定、复杂和模糊已经成为时代的新常态，我们将更明显地发现，商业世界正在经历重建。因此，每个企业都在一次又一次地测试其战略高度、敏捷性和执行能力。无论在之前的数字转型和重塑过程中已经建立了何种程度的数字能力，例如基于大数据、人工智能、混合云、5g、自动化、区块链等技术的各种能力，我们仍然需要检查这些能力是否足以支持企业在规模、速度和程度上的持续数字重塑。

ibm大中华区全球企业咨询服务部总经理麦表示:“在vuca时代，商业环境正在迅速重建，这不仅是企业发展的挑战，也是企业发展的机遇。”通过数字化有可能重建自身的“免疫力”和核心竞争力。为了进一步深化数字化改造，转型为智能认知企业，企业需要打破企业与行业的界限，打造创业平台；将指数级发展的技术与端到端流程和前端到后端流程相集成，以建立智能工作流并形成差异化竞争优势；同时，它整合了有吸引力的客户体验、员工体验和合作伙伴体验。基于ibm [/H/]服务多年来在服务行业的领先企业的经验和认识，ibm中国专家总结了技术授权的六个基础，并为本地企业提供了一个不断变化的数字化思维方向。"

一个中心五种能力的结合重塑了企业的“免疫力”和核心竞争力

根据ibm中国专家的洞察报告，企业技术授权的六个基础的核心是客户体验。随着数字技术和互联网的发展，个人客户之间的互联程度越高，他们对企业的影响就越大。这就要求企业制定一个以客户体验为中心的经营战略，然后考察企业在商业模式、产品创新、管理等方面的竞争力，从而赢得客户和市场。在vuca时代，如何关注客户体验，打造核心竞争力？Ibm建议企业应从五个方面进行升级:数据、智能、平台、可持续性和敏捷性。

借助数据获得洞察力和信任，并创造更大的价值

从流动人员的轨迹分析到确认、怀疑和密切接触者的动态检测；从危机爆发的可能结果分析到医疗救援和物资调配的决策支持，可靠的数据为危机防控和应对策略提供了坚实的基础。信任决定数据的价值，低质量的数据会导致误判和风险。在认识到数据积累的重要性后，企业需要思考如何用数据而不是品牌来赢得客户的信任，建立基于数据的决策文化，善于在不丧失竞争优势的情况下与生态系统合作伙伴共享数据，以信任创造更大的价值。

ibm专注于客户全程体验的设计，为一个大型零售集团建立了统一的360度客户洞察和分析模型，构建了一个完全集成、自动化、一站式的客户运营管理和营销平台，能够实现从规划到执行、从执行到效果反馈和客户满意度的全过程，不仅使其营销活动的执行效率提高了70%，而且充分利用了分散在内部的数亿客户数据，创造了良好的商业价值。

利用新兴技术实现人机协作，增强智能应变能力

智能自动化工作流在突发危机中的价值显而易见，如远程视频通信、疾病监控、医疗用品配送等。调查显示，84%的首席执行官希望在未来几年内实现许多决策过程的自动化，从而增强企业的市场适应性。为此，企业可以应用数字技术建立高度动态、智能和端到端的工作流程，打破孤立的孤岛结构和功能界限，整合内部和外部数据，以迭代方式同时工作，从而发挥非凡的生产力和创新能力。

Ibm在自己的采购改革中实践和应用了智能工作流，使计划和供应保障的加速成本降低了52%，采购运营成本节约了18%，保证了95%以上采购的及时性，总体成本降低了2.5%。

打破平台的内外界限，保持持续创新

在数字经济时代，平台是业务增长和创新的主要来源。这场流行病催生的“家庭经济”大多离不开平台模式，甚至出现了传统餐饮企业与互联网企业“跨界共享”的新平台商业模式。企业在采用平台战略时，应选择与其能力相匹配的平台类型，综合考虑战略、渠道、客户群规模和忠诚度以及生态系统等因素。，并通过灵活和智能的认知企业架构系统打破部门间的孤岛结构，创造新的规模经济，并利用技能、智能工作流程和数据来探索新的价值；打破企业之间的界限，突破行业界限，扩大业务范围。

为了实现从汽车制造企业向面向消费者的汽车服务的转变，一家大型汽车制造企业搭建了一个能够支持集成和智能解决方案的技术平台，并应用ibm车库方法论，以敏捷互联网公司的速度快速实现在线运营，提供统一的用户体验和高效的旅行服务，已在全国多个城市部署实施。

以核心差异化应对动态，创造可持续经营

在vuca时代，业务可持续性的挑战不仅来自it运营，还来自主要业务的定义、资产的安排、供应链的优化路径、所需的数字化能力、运营和维护管理以及许多其他更高层次的总体规划。一个企业要想稳定经营和可持续发展，首先要做的是努力培养“专注核心”和“应对动态”两种能力。

Ibm帮助一家日本汽车公司设计、建造和运营全球it系统。在全球化的扩张中，企业可以根据市场和战略的变化随时调整服务内容和水平，无需任何资本投资就可以快速获得新的能力。通过这种合作模式，企业建立了更加动态的竞争优势，运营效率提高了50%。在应用可靠性提高19%的同时，it成本也降低了近30%。

通过车库创新提高灵活性，实现互利共赢

成为敏捷企业无疑是许多企业家的共识，但对于许多企业，尤其是传统企业来说，前进是困难的。Ibm车库创新倡导汇聚企业内外各类人才，通过敏捷、跨部门、跨领域、现场解决问题的方法创新产品和服务，帮助企业利用创业的速度，打造成熟企业的规模，培养具有新技能的人才，从根本上改变企业建设、创新和发展的方式。

作为实践敏捷模式的先锋，宝钢包装借助ibm车库创新-我印刷倾听你的想法，为个人消费者建立了行业首个个性化定制金属包装的在线新零售平台。该平台可以直接接触消费者，新的“共同创造”商业模式激活了品牌所有者、技术合作伙伴、知识产权和设计等生态元素，催生了以罐头为媒介的“新物种”。柔性供应链的创建使c2m成为现实。

ibm全球信息技术服务部大中华区副总裁郑军表示:“这场突如其来的疫情是对企业数字化程度的一次突如其来的考验，不少企业将深刻认识到数字化的重要性以及在应对这场危机的过程中建立动态竞争优势的重要性。从另一个角度来看，改变世界的绝不是突发事件，而是我们通过突发事件表现出来的态度、反应力度、思维方式和行为选择。在危机时刻努力工作的结果将使企业有勇气和工具来面对困难，面对变化，并在认知时代一步一步地领导未来。”

Ibm服务中国专家

麦，ibm大中华区全球企业咨询服务总经理

ibm大中华区全球信息技术服务部副总裁郑军

ibm大中华区全球企业咨询服务部数字战略咨询与创新总经理徐永华

ibm中国商业价值研究部主任丁伟

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