“女子花万元在施华洛世奇买项链 鉴定证书却写贝壳”

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“明明购买时告诉我是天然宝石，但回到家却发现是贝壳。” 刘先生最近在深圳市南山区益田假日广场的施华洛世奇商店购买了项链。 她告诉了南都记者。 当时，柜台标签和服务员介绍了这条项链的材质是18k金天然宝石。 但购买完毕后，我回家打开产品鉴定证书，经材质检验，发现贝壳垂坠。 她认为这家店有虚假推广、欺骗顾客的问题，马上去店里要求退货，但被拒绝了。 对此，施华洛世奇商店的工作人员回答说，贝壳也是天然素材，根据购买后提供的收据，注明不退货。

客户投诉:

购买时宣布项链为天然宝石

购买后，将证明书鉴定为贝壳

8月17日，刘先生前往深圳市南山区益田假日广场的施华洛世奇商店挑选首饰。 “当时，服务员试着戴了项链，但在我还在选择其他样式的时候，服务员带我去了老师那里。 ”。 刘先生告诉南都记者，当时花了12100元买了项链。 在购买过程中，柜台标签和服务员介绍了这条项链的材质是18k金象眼钻石和天然宝石，“直接告诉了服务员这是天然宝石”。 但是，刘先生购买后，她回家，根据该产品的“珠宝鉴定证书”，产品检测结果为18k金钻石、贝壳坠饰。

“我买的时候不知道这是用贝壳做的，但是用贝壳做的话当时不买。” 据说刘先生在得知新买的项链材质是贝壳时，作为顾客感到被骗了。 “贝壳怎么能说是天然宝石呢？ 即使是天然的，为什么不直接说是天然贝壳呢，我觉得其中有擦边球的意思”。 刘先生认为这家商店有虚假推广、欺骗顾客的问题，立即到商店要求退货，但被拒绝了。 “去了好几次，服务员每次都告诉我没有退货权。 我向店长请求联系，反复告诉我在泰国、广州，至今都没有合理的说法。 ”

店铺的应对措施:

贝壳属于天然材质

收据书写不能退货

近日，南都记者来到深圳市南山区益田假日广场施华洛世奇商店，发现这条项链所在的柜台标签为18k金象眼钻石和天然宝石作品。 南都记者向商店要求购买指南时，对方回应称这类产品的材质为天然宝石。

关于刘女士在施瓦茨商店购买项链时商店声称天然宝石和鉴定证书不表示是贝壳的问题。 施洛世奇商店的工作人员告诉南都记者，贝壳也是天然材质，“这是天然宝石，我们的贝壳也是天然材质。” 另外，该施华洛世奇商店的工作人员在购买过程中，各个环节都已经被刘先生确认，“从选择到试穿、刷卡到结账，所有环节都被客户确认，刘先生也在购买的收据上签名，并标注了不能退款的字样。”

律师:

可以进一步判定是否有假扩散

此外，广东中熙律师事务所律师谭海波认为，根据《中华人民共和国顾客权益保护法》，顾客有权了解购买、采用的商品的实际情况。 客户有权根据商品情况，要求经营者提供商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、比较有效期限、检验合格说明、录用方法证书、售后服务等有关情况。 “刘先生有权在购买产品前了解产品成分等新闻，查阅相关说明书文件，要求经营者提供书面证明”。

目前，双方对“贝壳”是否属于“天然宝石”存在争议，广东中熙律师事务所律师谭海波认为，这个问题可以根据相关专家的意见，进一步判定是否有对商家造成虚假和误解的推动。 “这场争论涉及专业性问题，但如果有适当证据表明商家有虚假或误导性的推广，商家已经侵犯了客户的合法权益，客户可以根据《中华人民共和国客户权益保护法》向经营者赔偿损失。 也可以责令工商行政管理部门或者其他有关行政部门对经营者予以纠正，处以情节单处或者警告、没收违法所得、罚款等行政处罚。 ”。

此外，广东中熙律师事务所律师谭海波建议，客户在购买前也应详细了解产品的主要成分，经营者对产品成分等作出约定时，应及时经经营者书面确认，充分保障自己的合法权益。