完善企业信用要从基础抓起

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提高企业信用，应从基础入手，建立企业信用数据库

首先，加强信用体系的立法建设和执法。确保依法行政，规范行政行为，使政府不再干预企业的日常经营行为，使企业真正成为“自主经营、自负盈亏”的经济实体，政府在为投资者和员工的暂时利益而惩罚企业时不应手软。同时，要以法律或法规的形式规范公众使用信用的权力，建立和完善失信惩罚机制。

其次，加强信用管理教育，营造良好的社会信用氛围。政府应利用各种媒体宣传和报道信用知识，使每个公民都能树立良好的信用意识和观念。揭发不守信用的企业及其相关责任人；同时，要大力宣传诚实守信的企业及其负责人，在全社会形成强大的舆论攻势，营造良好的社会信用氛围。此外，政府应组织专家讨论信用管理教育的发展趋势，为营造社会信用氛围提供理论指导。

第三，建立现代企业信用管理体系。一个完善的现代企业信用管理体系包括许多具体内容，如:信用管理政策、客户信用管理体系、信用额度审批原则和程序、信用风险控制原则和程序、应收账款监控系统、拖欠账款处理方法和催收账款程序、信用管理部门的建立等。在建立现代企业信用管理体系时，应注意以下几个问题:

(1)对客户实施集中统一管理。作为现代企业信用管理体系的一部分，企业必须对客户实行统一管理，防止客户信息只掌握在少数销售人员或某个部门手中。企业收集各个销售人员和部门收集的信息，相互分享，及时沟通，形成统一、客观、公正的客户评价。

(2)建立和完善信贷审批标准。企业在进行信用管理时，应该建立一套以信用额度为中心的交易审批制度，这样才能真正落实企业的风险管理职责。信贷管理人员负责调查、制定信贷限额并控制超出客户信贷能力的交付；业务人员积极配合，提供客户信息，并协助经理做出判断和决策。

(3)严格的欠费收缴制度。为了有效减少欠费账户的数量，企业应根据欠费账户的不同时间和具体情况制定严格的欠费催收制度，并在欠费到期时提醒客户付款；货款已经到期，但是时间很短。企业可以通过写信和打电话相互了解情况；如果货款尚未收回，企业应立即采取措施，一方面再次催收，另一方面及时通知各相关部门，停止向客户发货，减少不必要的损失；如果另一方仍未付款，企业除继续催促外，可考虑提交诉讼和仲裁，以便尽快收回欠款。

第四，建立企业信用数据库。企业信用数据库可分为企业基础信息数据库、信用信息数据库、企业信用(支付)记录数据库、坏账数据库(黑名单)和当期票据退票数据库。其功能是:建立激励机制，即守信企业在数据库中保持良好的信用记录，树立良好的社会形象，提高市场交易中的无形资产；建立惩罚机制，将收集到的企业失信行为记录在数据库中，并使不可信者接受社会惩罚。企业信用数据库一般可以分三层建立:

(1)建立政府信用数据库。中国政府部门掌握了大量的企业信用信息，并按照一定的数据库建设标准建立了数据库。如工商登记数据库和工商年检数据库。工业企业普查数据库、中国人民银行企业还款记录数据库、企业产品质量投诉数据库。

(2)建立行业信用数据库。在同行业中，企业的信用信息比较集中，所以很容易建立数据库，成员单位可以免费使用。例如，轻工业协会、冶金协会和其他协会建立了行业信用数据库。

(3)建立征信机构信用数据库。由于征信机构要为客户提供标准化的信用调查服务和信用评估服务，建立的信用数据库具有数量大、信息完整、信息更新快的特点。建立这样一个数据库需要可靠的数据和大量的资本投资。我国政府应加快立法，加大投入，建立企业信用数据库。

第五，实施全面质量管理。质量问题关系到成千上万人的生命安全，“重质量、守规则、讲诚信”是企业生存和发展的基础。实施全面质量管理，具体来说，就是要把成品控制管理转变为全过程质量管理，从每一个小环节提高产品质量，从而创建产品信用链，不断改善企业与客户、消费者之间的信用关系。在此基础上，企业也应该将全面质量管理的理念和实践转变为以质量管理为基础、以信用管理为核心的全程信用管理模式。只有这样我们才能保证产品的高质量。近年来，温州企业信用管理的全过程就是一个例子，它使企业的信用管理水平不断提高，企业的信用和形象得到广泛认可。不久前，他们被国家有关部门命名为“中国鞋都”，形成了“穿在温州”的良好声誉。