以人为本极致理念 探究沃尔沃售后背后故事

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这里有一两个关于沃尔沃在北京海智窝售后服务的故事。在北京海之沃，我们所有的沃尔沃售后服务人员始终坚持一个信念，那就是顾客至上。为了让每一位顾客都感受到海智窝最满意、最真诚的沃尔沃售后服务，海智窝的所有沃尔沃售后服务人员将以饱满的精神和热情迎接每一位来到商场的顾客！

沃尔沃的售后服务故事之一:

2011年8月6日上午，远离通州的王力打电话给沃尔沃在北京海智的售后服务部门，说他的车有开水，仪表盘显示报警水温过高。沃尔沃售后服务部接到王先生的电话后，立即安排技术经理与王先生沟通当时车辆的状况，沃尔沃售后服务人员确认是否有危险。由于王先生当时不在，沃尔沃售后服务部的张经理通过电话向王先生讲述了一些紧急预防措施，这在当时首先缓解了局面。之后，沃尔沃的售后服务部门立即安排客户预订水箱和水壶，沃尔沃的售后服务人员为王先生预订了进入店内更换的房间。

王先生对沃尔沃的售后服务表示非常满意。

沃尔沃售后服务故事2:

2012年3月21日晚上9点，海智沃沃尔沃的售后服务人员李楠正在吃饭。车主贾打电话给他说，车的仪表板故障灯亮着，车的轮毂在行驶时发出异常的噪音。当时，贾先生在三元桥希尔顿酒店。他太忙了，不能工作。他没有时间开车去商店检查和维修，但他真的很想用这辆车。他打电话给沃尔沃的售后服务人员李楠，希望第二天一早安排沃尔沃的售后服务人员到希尔顿酒店取车，第一次开车去海智窝检查和修理客户的车。

但是，沃尔沃售后服务公司有规定，未经授权驾驶客户车辆的员工不得擅自驾驶客户车辆，他们需要在客户处登记车辆，并在收到客户车辆时一起进行外部检查。因此，沃尔沃售后服务李楠向客户解释了情况，并承诺在客户第二天上班时尽快帮他解决问题。听完之后，贾先生表达了他的理解，沃尔沃售后服务的同事们也表示同意。

第二天一大早，沃尔沃售后服务部到工作后的第一件事就是和经理沟通贾先生的这个问题。沃尔沃售后服务经理建议公司司机刘师傅协助其为客户提供上门取车服务，并将客户的联系方式、详细地址、客户的型号和车牌号码交给沃尔沃售后服务司机刘师傅，刘师傅也积极配合其立即开始取车。随后，沃尔沃的售后服务人员李楠立即打电话给贾先生，告诉他不要担心，并解释说海志和的同事已经在路上了，很快就会到。贾先生听了非常高兴。刘先生见到贾先生后，详细询问了车辆的情况，并向客户登记了相关资料后，立即将贾先生的车开回了沃尔沃在海智窝的售后服务点，并成功移交给了沃尔沃的售后服务顾问。

贾先生对沃尔沃的售后服务表示非常满意，随后特地致电沃尔沃在北京海智窝的售后服务部，对为他提供服务的员工表示感谢。

在为客户提供服务的过程中，北京海智沃尔沃售后服务部的员工有很多感动客户的故事，以上就是其中的一两个。此外，随着人们生活节奏的加快，时间对于沃尔沃车主来说尤为重要。沃尔沃如何节省客户的时间，避免客户集中在沃尔沃售后服务店进行维护和维修？为了减少沃尔沃出售后由于工位限制造成的客户等待，更好地为沃尔沃出售后的客户服务，北京海之沃提前提供沃尔沃售后维修预约服务。

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