智慧旅游的提出与主旨

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导语:近年来，中国各行业的信息化，从电信金融到制造业等现代服务业，多年来都是以信息化为基础，并取得了很好的效果。虽然旅游业的信息化起步较早，但由于现实原因，整个旅游业的信息化应用相对薄弱。旅游业的信息化已经上升到一个必要和必要的水平，于是“智能旅游”应运而生。那么，什么是“智能旅游”？信息技术与旅游信息化有什么关系？它是如何发展的？它如何服务于旅游业？著名智慧旅游专家、国家智慧旅游服务中心特约顾问、北京点峰叶芝旅游文化创意有限公司副总裁、北京点峰美晶科技有限公司总经理蒋军先生将通过一系列“智慧旅游创新发展”的观点向我们进行讲解。

近年来，许多城市和相关企业都提到了智能旅游，并举行了许多以智能旅游为主题的会议。国家旅游局也开始建设智慧旅游示范城市。总之，我们都知道智慧旅游在建设智慧城市和美丽中国中起着重要的作用。但是我们对智能旅游的了解还不够。我们将从三个方面进行解释。

智能旅游的概念分析

至于智能旅游的定义，我们在网上很容易找到:智能旅游可以提高游客对环境的感知和旅游体验，提升企业运营能力和政府公共服务能力，最大限度地发挥生态、文化、社会和经济的综合价值，利用物联网、云计算、互联网/移动互联网、虚拟现实和新一代通信等技术实现旅游业的可持续发展。

首先，智能旅游是新技术的应用，主要是计算机和信息技术，包括人工智能和物联网传感器技术。技术应用的最终目标必须在三个方面得到提高:第一，面向个体游客的体验；二是企业的管理能力；第三是政府的公共服务能力。这些服务能力的提高必须与现代管理理念、企业管理理念和公共服务理念相结合，使信息化和技术具有相互依存的理念和标准，才能实现旅游业可持续发展的目标。

现在我们不再强调智能旅游是旅游者在个体旅游过程中的体验提升，更重要的是企业管理能力和政府公共服务能力。因为个人旅游者所谓的智能旅游的提高也是由企业管理能力和政府公共服务能力提高到一个新的水平所带来的。智能旅游应体现在各种技术应用创新条件下，旅游行为、旅游产业和旅游资源之间的一种社会耦合形式。在这种状态下，信息化和物联网技术可以与旅游业相结合，使智能旅游发挥更大的作用。

为什么现在可以提出智能旅游？

首先，旅游业的快速发展需要信息技术的帮助。其他行业已经发展信息化十年、二十年甚至三十年了。今天，任何行业的任何人都离不开信息化，旅游业的信息化被提到了一个更高的位置，那就是智能旅游。

二是技术的发展，即物联网/泛在网络、移动通信/移动互联网、云计算和人工智能技术的成熟和发展，为新旅游的建设提供了技术支持。传感器技术的广泛应用使得物联网易于实现。所谓物联网就是互联网技术和传感器的应用。例如，许多传感器被放置在周围的许多物体中。例如，在冰箱、汽车、移动电话和我们的桌子、椅子和长凳上，传感器技术可以通过无线应用与计算机、互联网和我们的人相连。通过互联网的传感器可以将我们的触角和信息触角渗透到地球上的许多物体中。

第三，在全社会范围内，信息化水平逐步提升，提升了游客信息化的应用能力，使智能化改造有了广阔的用户基础。因为其他行业的信息化已经做了很长时间，每个人都在一定程度上掌握了信息技术。

第四，智能手机和平板电脑等智能终端的普及使游客能够为旅游业带来新的载体。此外，游客越来越要求及时、准确和多方位的信息服务。

为什么智能旅游后来被提出？

首先，让我们了解智能旅游的最初状态:2000年初，奥地利提出了“智能地球”的概念。当时，“智能地球”是物联网，它结合了大规模计算能力和互联网。人类的触角可以延伸到地球的任何角落，地球上任何看似无关的事情都可以连接起来，这就是所谓的“智能地球”。从这一刻起，出现了“智慧”的论调。2003年，建设部提出“智慧城市”，在全国范围内掀起了建设智慧城市的热潮。例如，2007年，我与建设部组织了两次智慧城市会议，其中提到了智能医疗、智能交通、智能金融等，智慧的应用应运而生。现在，我们已经提出了智能旅游的想法。

由于旅游业的综合服务性质，决定了它不会像智能医学那样迅速传播。智能医疗解决的问题是使医院信息和医生技术信息化，这样医生就可以通过传感器在数千英里之外对病人进行远程操作。旅游包括六个体验过程:吃、住、游、游、购物和娱乐，以及三种服务形式:旅行社、酒店和景点。它的复杂性和全面性是可以想象的。此外，旅游的本质是体验。虽然目前的技术可以实现在线旅游，但它只是展示景点，而不是游客的感受。因此，智慧旅游比其他旅游更难谈论，这也是旅游信息化起步较晚的原因。智慧旅游高峰的美景

北京点丰叶芝旅游文化创意有限公司副总裁兼首席智能旅游专家

北京点峰美晶科技有限公司总经理

国家旅游局信息发展顾问

国家智能旅行服务中心的专家

《中国旅游信息化发展报告》编写组组长

中国房地产协会管理委员会副主任

清华大学工程法学双学士，中国科学院工程硕士，中欧国际商学院emba，中国社会科学院金融博士；

他曾担任太极湖投资集团副总裁兼用友软件总裁助理；他还是多个旅游地产集团(绿城、华侨城、大港王宝、世茂、重庆龙鑫等)的战略管理顾问。)；

他有多年大型项目的咨询经验和政府项目的研究经验，有能力在许多领域和跨学科领域咨询复杂的项目。在it规划和信息化实施方面有16年的经验。负责万达、恒大、太极湖、无锡灵山景区、金桥工业园的信息化规划和建设。

多次参与区域重点项目发展战略咨询，在项目开发和项目管理方面有着丰富的经验。领导或参与多个地区和景区的旅游规划和规划项目。他发表了10多篇学术论文，参与(领导)编写了两本与旅游房地产相关的教材。

曾多次担任国家旅游局和多个省市旅游局的培训专家，多个景区和旅游房地产项目的投资咨询专家，创建A级景区的指导专家。