平安产险：车险理赔，全部流程

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自19日发生肺炎以来，平安财险积极响应党和国家号召，发挥科技优势，建立了全线服务+理赔的绿色通道。在确保高效便捷的客户体验的同时，它最大限度地减少了索赔联系，并全面协助预防和控制疫情。

平安财险表示，公司已实现车险网上理赔，结合疫情理赔绿色通道，新优化整合在线服务，推出车险疫情专项理赔服务。如果平安的所有者有危险，他只需要打开所有者的应用程序。通过智能服务和专家指导，他可以迅速离开现场，回家处理。汽车保险索赔的整个过程，如调查、损害确定和赔偿，大大简化，消除了不必要的人与人的接触，保护了客户的生命安全和健康。自疫情爆发以来，共有30，905名平安车主在家办理了汽车保险理赔服务，并通过手机获得了超过6，792万元的赔偿。

最近，江苏省南通市发生了一起多方交通事故。平安财险理赔专家接到报告后，通过远程连接达成调解，引导客户录制事故现场视频，方便事故方快速撤离。之后，通过智能定损和减少多项索赔材料，在24小时内支付了1.8万元的赔偿金。在这一索赔解决方案中，现场疏散时间比类似情况快50%。

据了解，车险防疫专项理赔服务主要包括自助申报、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大措施，帮助客户在家中使用手机进行理赔。

7*24小时自助报告:当事故发生时，车主可以借助好车车主应用的24小时自助报告功能，通过手机上的一个按钮上传事故照片来报告事故。在疫情期间，湖北省平安财产保险公司处理的汽车保险索赔中，近三分之一是自报的。

在线视频索赔:客户报案后，可以通过好车主应用视频在家中或事故现场进行索赔，索赔人可以远程核实损失并收集材料，从而快速支付事故损失。如果发生人身伤害，也可以进行视频调解，通过多方协商达成赔偿协议。但是，如果发生重大情况，测量员仍会在第一时间赶到现场，以缓解业主在特殊时期的焦虑。

在线专家咨询:理赔过程中的任何问题都可以通过好车应用直接联系理赔专家，智能客服提供专业帮助。在疫情期间，中国共有15，936名车主通过好车车主应用程序进行了在线索赔咨询。

绿色通道和简化流程:为了尽快完成赔偿，在疫情期间，平安财险主动联系客户，减免身份证、银行卡、交通事故证明、维修发票等文件，简化索赔程序。补偿金额与客户远程协商后，付款完成，结算时间优化了近20%。对于部分因疫情造成资金周转压力的客户，应适当扩大保险责任范围，先赔付，后补充相关信息。

此外，平安财险充分利用车主应用，积极开展网上防疫宣传，发布私家车消毒指南，并与多家品牌厂商和4s店合作，为客户提供汽车消毒服务。截至目前，好车车主应用的注册用户已超过9100万，每月活跃用户近2500万，可为客户提供70多种自助服务。

据报道，平安财险理赔专家已经实现了与客户的在线沟通、移动理赔、在线文档审核等功能。通过电子理赔应用、微操作平台、虚拟号码平台等自己的在线操作工具，实现了90%以上案件的远程移动处理。同时，平安财险为全国理赔专家增加了COVID-19肺炎风险保障，人均投保金额100万元。在提供高效便捷的理赔服务的同时，公司也尽力保护理赔团队的健康和安全。

平安财险表示，疫情危机是保险业履行其应尽职责的关键时刻。平安财险将密切关注疫情进展，努力科学有效防控疫情，履行保险责任，努力在抗击疫情、保障经济安全运行、服务民生中发挥更大作用。(由平安财产保险广东分公司出资)

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