调品类搭场景搞社群 乐友孕婴童700家门店疫情应对之策

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在受到疫情的重创后，许多母婴零售店采取了各种对策来抗击这场“防御性战争”。乐友在全国150多个城市拥有700多家店铺，积累了值得学习的经验。上周，我们采访了乐友创始人兼首席执行官胡超女士，她详细分享了商品类别调整、主题场景营销、社区运营、直播运营等情况。

快速调整五大商品类别，构建流行期所需的产品体系

面对疫情，乐友以消费者的新需求为导向，迅速调整商品类别，构建了一个疫情时期正好需要的产品体系。胡先生介绍说，除季节性服装外，目前乐友的主要产品涵盖五大类，其中，杀灭类:酒精喷剂、洗手液、消毒湿巾；防护类:儿童面具；增强抵抗力:维生素和营养补充剂；库存商品:奶粉、尿布；亲子友谊:图画书、益智玩具等。在满足流行时期寄宿家庭父母的严格需求的同时，它也刺激了用户的潜在需求。

在流行期间，设立了寄宿家庭育儿的主题场景，网上销售比前一个月有所增加

在线下渠道客流急剧下降的情况下，乐友邀请育儿专家共同策划了疫情下的主题营销方案，针对如何吃饭、如何做、如何玩、如何在家保护的需求，打造了一系列关于家庭生活场景的讲座和营销主题，将产品信息植入主题场景，促进用户购买的转化。

目前乐友推出的场景主题包括:如何让宝宝的辅食美味方便，如何保护梦娃屋内“包”的健康，宝宝缺粮时如何做，如何让屋内百无聊赖，如何陪宝宝到高处等等。胡先生说:“通过一系列场景的建设，乐友应用、小程序和网店的销售转化率明显提高。”

社区分级管理和经营，闪电购物对于提高零售效率具有极其重要的意义

在激发社区效应方面，乐友还努力对现有的4000多个成员社区进行分级管理。根据品牌联合社区、vip付费会员社区、商店社区、孕妇社区、活动社区等维度。，管理模式从机器人管理转变为专人管理。

同时，乐友还从内容策划、传播推广、用户粘性和有效互动等方面对社区进行精细化运作。以销售为基础的活动社区为例，首先发布产品预热信息来吸引用户的注意力，然后推出 “闪电购买”和“特价促销”活动来刺激购买。胡总经理表示:“闪电购物极大地提高了零售效率，并将不断完善、丰富门类、完善路径，成为固定的消费狂欢社区活动。”

开始所有员工的现场直播，最大限度地发挥频道联动效果

在疫情的冲击下，乐友升级了商品直播形式，开始了“全员直播”。我们动员集团内各类产品经理、设计师、服装媒人和普通员工，以及营销经理、商场经理、母婴顾问、品牌大使和分公司普通员工进行现场直播。直播平台覆盖乐现场、淘宝现场、京东现场、看现场、颤音现场等多个频道。，并培育和发掘了一批具有优秀锚势的“乐友生活知识产权”。

总经理胡介绍说:“3月13日至15日，乐友自有品牌童装‘格瑞佳’首次通过京东和腾讯网上直播，以网络狂欢的形式发布了2020年春装。此次活动邀请了主持人琪琪作为主持人，超级名模叶莉作为首席时尚官，演员杨乃意作为首席互动官，以及许多网络红人和著名的KOLs来帮忙。内容包括产品选择知识、育儿经验和穿着技巧，吸引了近60万粉丝。

资料来源:中国玩具及婴儿用品协会全媒体中心访谈

关于乐友

乐友成立于1999年，是一个全渠道精选零售平台，为母婴家庭提供商品和服务。20年来，乐友坚持“让孩子健康成长 迈向更美好未来”的使命，与23个国家的530个知名品牌建立了直购直供关系，以首个质量检测和控制体系引领新的行业标准，以智能新零售打造妇幼美好生活的新局面，成为中国妇幼零售业的主导品牌。

到2020年，乐友在150多个城市拥有700多家店铺，注册会员超过1800万。

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