大众DSG召回有序进行

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大众针对dsg相关问题的召回行动已于4月2日正式启动，并已实施了一周多。最近，作者走访了几家大众经销商，并对召回本身和市场反馈进行了跟踪。

召回正在有序进行

据悉，大众将为召回范围内的车辆提供服务措施，包括免费更换改进后的变速箱机电单元和升级到最新的控制软件。尽管召回服务已于4月2日正式启动，但自3月20日发布召回声明以来，许多大众经销商已积极联系用户，沟通召回事宜并预约维修。

笔者从上海一家上海大众经销商处了解到，自3月20日自愿召回内容发布以来，该店接到了厂家的指令，要做好各项服务工作，并积极开展专业维修人员培训和备件准备工作。在具体实施过程中，经销商为预约用户安排了一个专门的站点，维护时间约为3小时。

此外，针对召回期，笔者了解到上海大众2012年5月24日至12月9日生产的车辆和一汽大众2012年1月至12月生产的部分车辆未受影响，因此未纳入召回范围。在此期间，问题在大众的改进中得到解决，这只是2012年底实施的一个优化方案，效果没有达到理想的预期。因此，2012年12月至2013年3月生产的一些车辆也包括在此次召回范围内。

市场对召回持理性态度

笔者发现，大众经销商看车的消费者仍然很拥挤，而且大多数都表现出理性的态度。一些消费者认为企业需要有应对突发事件的能力。如果处理得当，它们可以展现企业负责任的形象。一位前来看车的消费者表示:“召回本身不是什么大事，在国外也很常见，只要企业能够积极面对并有效解决问题。大众在中国发展了这么多年，其技术实力和产品质量经受住了市场的考验，仍然值得信赖。”

据了解，目前各大众4s店没有车主排队维修的现象，几乎所有的召回工作都采用“先预约后维修”的流程机制，既保证了订单，又节省了车主的时间。一些完成了零件更换和软件升级的车主也认可经销商的服务态度。

从各方的反映来看，大众的积极响应也得到了广泛认可，其市场前景依然乐观。根据最新的销售数据，仅上海大众3月份就销售了13万多辆汽车，同比增长23.6%。

不难看出，当企业重视消费者并以真诚负责的态度解决问题时，成熟的消费者会充分理解他们。从长远来看，这些积极措施将大大有助于提高企业的信誉和声誉。(早间新闻)