展腾正海

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正海集团是山东省的重点企业集团。烟台电子网板厂成立于1992年，是集团母公司正海集团有限公司的前身，是国家重点项目承担者和国家火炬项目承担者。正海集团以“建设百年海洋”为目标，坚持“有限多元化、可持续发展”的方针，从单一彩管荫罩制造商发展成为电子信息、高性能磁性材料和生物技术三大支柱产业的高科技企业集团，并建成了省级技术中心。目前，集团总资产28亿元，员工1600多人。随着企业的发展，正海集团逐渐形成了独特的正海企业文化。目前，正海以“三满意——满意员工、满意客户、满意社会”为核心的企业文化已经深入人心。

首先，领导班子是企业文化建设的第一推动者

企业领导力是企业文化发展的关键，正海企业文化的发展历程说明了这一点。在创业之初，正海集团尚未形成系统的企业文化理念，但在正海领导小组的领导下，正海的企业文化特色逐渐得到体现。

对于员工来说——既有能力又有政治诚信；道德是第一选择。

自成立以来，质量一直是正海人才的首选。郑海的领导亲自实践，不仅是为了要求自己，也是为了要求广大工人。“禁止无德之才，慎用无德之才，重用有德之才”是郑海人力资源工作的重要原则。

对顾客来说——做生意之前要做个男人。顾客至上，质量第一。

正海第一个工业项目网板公司成立之初，公司领导带领员工走访了全国所有彩管公司，充分了解潜在用户；在产品研发阶段，他们积极降低成本，改进生产流程，实现材料本地化，以满足客户需求。网板公司于1995年投产，1996年通过同行业iso9000质量体系认证。多年来，正海一直以卓越的产品质量和售后服务拓展新领域。

对社会——互利共赢、共同进步的社会。

郑海从成立之初就坚持做好自身发展，积极承担起保护环境、增加就业、依法纳税、参与社会公益事业等应尽的社会责任。最突出的例子是使生产废液符合环保要求。1996年，正海专门成立了正海化工公司。在建设之初，其主要业务是处理筛板公司的生产废液。经过多年的积累和发展，它从一个环保企业转变为一个工业公司。

随着企业的不断发展，集团领导越来越意识到企业文化建设的重要性。自1999年以来，正海集团成立了企业文化建设领导委员会和工作组，各所有制企业也成立了自己的企业文化小组，构建了正海企业文化建设网络。集团党政领导亲自牵头，系统开展企业文化建设和宣传工作。

第二，树立“三个满意”——正海企业文化的发展是从复杂到简单，循序渐进的

镇海企业文化建设组织成立后，全集团各公司的管理骨干人员聚集在该组织中。在集团领导的亲自组织下，企业文化领导小组对多年的生产经营实践进行了总结和提炼，并于1999年底形成了《镇海战略》和《员工手册》两本企业文化手册。《正海战略》共分“目的”、“质量”、“人才”等12章，高度概括了各要素所包含的内容；《员工手册》总结和阐述了整个集团的历史沿革、公司的概况和基本制度、员工的权利和义务等。，并于2001年进行了全面修订。除了“正海战略”和“员工手册”之外，正海集团还成立了宣传小组，将企业文化分成12个章节，在小组内轮流对所有员工进行宣讲，极大地促进了企业文化建设。

随着集团的进一步发展和企业文化建设的深入，正海文化的概念得到了进一步的总结和完善。以“三个满足”为核心的镇海文化概念体系逐渐成熟。2003年，经过认真研究和探讨，正海形成了一个系统的企业文化概念体系。为方便员工理解和接受，集团企业文化团队将积累的企业文化案例和“三个满意”的概念体系汇编成企业文化案例手册——“正海文化”，并分发给员工。正海文化以短篇小说的形式生动地阐释了正海文化的概念，使员工更容易理解、接受和认同。

图为以“三个满意”为核心的正海集团企业文化概念体系。

目前，以“三个满意”为核心的正海文化已经成为指导集团内各公司生产、经营和管理的基本指导思想，规范员工的思想和行为，在集团内起到精神指挥的作用。

应该说，目前正海企业文化的核心价值观体现了市场导向、以人为本和创新发展，更为先进，更适应企业的现状，能够指导企业的生产、经营和可持续发展。

第三，构建正海高管文化，在实践中落实“三个满意”

企业文化不仅仅是一个口号，还应该付诸实践，使其在日常生产经营中发挥强大的导向作用。为了实现这一目标，正海集团积极探索高管企业文化建设之路。

(一)实现“员工满意”是企业发展的基础

长期以来，正海集团特别注重企业文化建设与生产经营的有效结合，注重营造良好的内部环境和高素质的员工队伍。

1.不断加强员工思想素质教育和职业技能培训，通过系列和定期专题讲座和技能培训，增强员工的职业能力。各高校联合开设内部硕士班，为公司储备和培养后备领导干部，并以讲座、参观、座谈等形式加强对新员工的教育。

2.创建集团内部出版物，搭建内部宣传和沟通平台。通过及时通报集团改革发展情况，设立专栏回复员工意见，为员工提供发言机会，建立“因势利导，因势利导”的平台。

3.建立样板选择制度和内部失业培训制度，通过奖励优秀人员树立样板和榜样，处置专业水平不理想、主观上不努力的员工，建立有效的激励和约束机制。

4.沟通交流会议制度化。在整个集团、各所有制公司之间以及公司内部建立不同层次的沟通系统，建立员工意见箱，制定合理化建议奖励制度，及时了解员工的思想动态，鼓励员工参与管理。

5.充分发挥工会和团组织的维护服务职能，努力打造“凝聚力工程”。近年来，公司为员工设立了占地2500平方米的员工活动中心和员工图书馆，建立了公司组织员工婚礼的集体婚礼制度，为员工开展丰富多彩的文化体育活动，解决孩子入学、大病等问题，为员工营造和谐的工作氛围和丰富的业余文化生活。

公司以实际行动实现了“让员工满意”的承诺，赢得了广大员工的衷心支持。广大职工可以安心工作，极大地增强了企业的凝聚力和向心力。

(2)打造正海诚信品牌，以优质的产品和服务满足客户

顾客满意是我们不变的营销政策。正海集团投产后，公司始终坚持和奉行客户第一的市场工作方针，满足客户的需求。在国内某彩管厂的产品开发过程中，为了让客户对产品质量完全满意，根据客户的要求前后对版本进行了八次修改。客户深受感动，从此把公司作为主要供应商。还有一次，当网板产品供不应求时，一位顾客紧急求助，要求暂时增加某一品种的供应量。根据生产计划，这种品种的原料已经用完，而替代原料的成本远远高于商定的价格。按照惯例，公司可以拒绝或要求提价，但本着“先做人，后做事”的原则，领导坚决决定为客户按时交货，为公司承担损失，帮助客户渡过难关。交货后，一名检验人员在对剩余产品的抽样检验中发现了一个缺失的固定缺陷，这些产品已经在运输途中。事实上，被遗漏的固定缺陷一般不会被顾客发现，也不会影响顾客产品的质量。但是，公司以“零缺陷”为质量标准，对任何质量问题，无论大小，都认真对待，紧急召回这批产品，重新选择有固定缺陷的产品，并在确保没有发现固定缺陷后重新包装和装运。虽然公司遭受了一定的损失，但赢得了客户的信任和感激。像这样的例子在镇海文化案例库中不胜枚举。

“先做人，后做生意，互利共赢”是公司营销工作的基本原则，客户第一、质量第一是公司质量管理的永恒目标。多年来，正海一直坚持这一市场和质量政策。无论市场形势是好是坏，公司始终保持严格的质量意识和服务态度。正海以诚信为本，按照国际惯例办事的原则，经受住了时间的考验，赢得了客户的高度满意和好评。郑海在发展中也涉足新的行业和领域，并在不断发展壮大。

(3)承担应有的社会义务，以实际行动履行“满足社会”的承诺

郑海集团在做好生产经营的同时，从不忘记自己是社会的一员，主动承担起保护环境、增加就业、依法纳税和参与社会公益事业等各项社会义务。多年来，郑海积极帮助烟台市的贫困职工，并与四人组成了“帮扶一对”。正海集团全体员工每年都向他们捐款，公司领导会在节假日前去吊唁；当天灾人祸来临时，正海员工积极参与，贡献自己的力量。从2001年到2004年，正海集团的企业和员工共向烟台市民政部门和需要帮助的贫困群众捐赠了90万元，成为烟台市的主要捐赠人。

正海集团的企业文化建设得到了各级政府部门的认可。2000年10月，公司被评为“山东省思想政治工作优秀企业”；2001年4月，被授予山东省富民强省劳动证书；2002年5月，被山东省精神文明建设委员会授予“省级文明单位”称号；2003年10月，被烟台市命名为“烟台企业文化建设示范单位”；2004年6月，烟台市总工会授予“先进工作者之家”荣誉称号，2004年11月，山东省经贸委、省国资委和省企业联合会联合授予山东省第一届企业文化年会二等奖。