东风商用车公司喜获售后服务大奖

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近日，东风汽车有限公司商用车公司荣获“中国十大名优产品售后服务单位”荣誉称号。汽车行业唯一入选单位东风商用车公司党委书记、副总经理周强出席了在北京举行的颁奖仪式并交流了经验。

在汽车市场传统竞争模式受到强烈冲击的现状下，服务竞争已经成为汽车市场竞争的重要方式，甚至成为市场竞争的焦点。2003年6月，东风公司与日产汽车有限公司合资成立东风汽车有限公司商用车公司后，决定继续推进“东风阳光服务工程”，以培育“东风阳光服务”品牌，探索中国商用车全新竞争模式，为东风用户创造更大价值。目前，东风技术服务站已达到492个，服务网点1000多个，形成了全方位、多功能、立体化的服务体系，可为用户提供24小时服务协助和咨询。

东风汽车商用车公司全面实施“阳光服务工程”，打造“东风阳光服务”品牌，探索具有国际市场竞争力的全新服务模式，既没有内部经验可循，也没有外部现成的模式可借鉴，因此大胆探索才是可行之路。在探索的过程中，公司坚定地以满足用户的最大利益为最终准则，即坚持“用户标准”。从这一理念出发，公司将最具象征意义的“阳光”作为东风服务品牌的内涵。东风阳光服务努力实现的市场关系将是用户与东风服务密不可分的，就像人们一刻也离不开阳光一样。

东风汽车有限公司在探索中把握了以下基本特征和规律:一、“东风阳光服务工程”是一个开放系统、与时俱进的工程。随着全球市场的变化，它将不断吸收世界先进的理念和经验，朝着与国际市场同步、形成强大竞争的方向发展；其次，“东风阳光服务工程”是一个有中国特色的服务工程。将国内外先进的服务理论、经验和方法与东风的实际相结合，充分发挥其“本土”优势，形成独特的东风服务模式；第三，“东风阳光服务工程”是一个始终以满足用户最大利益为唯一标准的工程，即“用户标准”。

2003年，为了配合东风阳光服务项目的实施，东风汽车有限公司在全服务网络中开展了“2003年用户关怀计划”，为用户开展了“全程、全天候、全心”的“三全”服务，追求“零管理缺陷、零服务失误、零市场距离”的“三零”目标，实现了服务用户的“轻松购买”

2004年，东风汽车有限公司将继续完善售后服务体系，提高售后服务水平，进一步推进“东风阳光服务工程”，将整个营销工作定位为“东风用户年”，以“真诚交朋友，十个满意”为主题。也就是说，每一位东风客户都应被视为真诚交流的朋友，在交流过程中，我们应提供满意的东风产品、满意的购车环境、满意的导购服务、满意的送货时间、满意的客户培训、满意的服务质量、满意的零配件供应、满意的客户管理、满意的增值服务和满意的品牌承诺。