抗疫同时如何履行社会责任，不妨学学万家乐的“另类”

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为了创造一个更好的社会，更多的企业需要站起来，承担责任，做出积极的贡献。

边肖|段传民(战略营销观察员)

2019年，亚马逊杰夫贝佐斯(Amazon Jeff Bezos)、苹果蒂姆库克(Apple Tim Cook)和波音(Boeing)丹尼斯穆伦堡(dennis muilenburg)等181家美国公司的首席执行官联合签署并发布了《企业宗旨宣言》，首次明确表示公司的首要任务是“创造一个更美好的社会”。这不同于过去倡导的“股东利益第一”原则，构建“责任共同体”已成为全球企业界的广泛共识。

在企业引领社会变革的时代，企业与社会的交织、融合、共存和共同繁荣已经超越了以往任何时代。近年来，越来越多的企业家开始强调“初始意图”，并修正企业使命、愿景和价值观。越来越多的企业家通过解决社会问题开始他们的职业生涯。

随着世界范围内肺炎在COVID-19的流行，这一突发公共卫生事件正逐步演变成一场全球性的社会危机，没有人能够置身事外。为了创造一个更好的社会，更多的企业需要站起来，承担责任，做出积极的贡献。

在我们的日常生活中，我们会看到许多类似“美好生活”的口号。今天，这样的口号被赋予了更多的含义。除了为消费者创造更好的生活，“更好的社会”同样重要。

谈到企业社会责任，许多企业家的第一反应是捐钱捐物，这是一种“纯粹的给予”行为。事实上，它可以为企业创造长期价值，并带来很高的回报率。美国企业社会责任促进协会指出，能够考虑所有相关方利益的公司，其业务增长率是其他公司的四倍。

过去，我们过分强调消费者的痛点。事实上，各种社会问题也由许多痛点组成。解决社会问题相当于满足这些痛点背后的需求。如果你专注于解决社会问题，你会发现这背后是一个潜力无限的市场。

以家电企业万家乐在疫情期间的行动为例，我们可以得出同样的结论。

在这一重大社会危机的大流行时期，许多企业都把它视为品牌炒作的好机会，但万家乐却显得特立独行，看似沉默，暗地里用心行事，关注细节，可以说是风平浪静。实践证明，履行社会责任和捐赠资金固然重要，但更重要的是关注与关怀和实践相伴。

在疫情期间，在第一线战斗的医务工作者总是社会关注的焦点。工作强度高，工作环境艰苦，他们总是面临感染的危险。他们的工作和生活总是影响着数亿人的心灵。

万家乐发现一线医务人员在日常生活中有两个实际困难:一是难以饮用安全的水——穿着防护服，不敢去厕所时多喝水，更害怕水不干净而麻烦；另一个是安全洗澡的困难——在冬天洗澡，担心水温会慢慢升高，水会携带病毒。

这种困境给医务人员带来了很多麻烦，但也给了万家乐一个解决问题的机会。

发现问题后，万家乐第一时间采取积极行动，致力于解决一线医务人员的饮水和洗浴问题。2月6日，万家乐向鄂州医院捐赠100台净水器和100台电热水器；2月18日，120台热水器和60台净水器被捐赠给安徽、河南、湖南和江西的医院。

捐赠的反渗透纯水机采用进口反渗透滤芯，能有效过滤有害物质。五年级水温适宜饮用，为一线医务人员饮用水健康提供直接支持和保障；捐赠的d60-g3电热水器具有高温抑菌功能，能有效抑制细菌，保证医院日常使用热水的清洁。在捐赠医院，一线医务人员可以随时饮用干净的温水，并进行安全的热水浴。万家乐的这两种产品赢得了一线医务工作者的广泛赞誉。

在热水器和净水器行业，服务是企业的生命。难度越大，力量越大。

很多企业都不敢避开疫情防控最严格的医院，但万家乐逆潮流而动，推出了“一心抗疫、千户防”的公益行动。它不仅优先考虑一线医院的安装和维护需求，还为一线医务人员和指定医院的厨房、浴室用具提供免费维护和清洁，并不限于品牌。在疫情期间，万家乐通过精心护理进入了工业服务的新领域。

在每一点慈善的背后，它都体现了责任和义务，展示了社会企业家的背景。更值得一提的是，万家乐在解决社会问题的同时，不断扩大产品和服务的优势，将社会利益与企业利益有机结合，实现可持续发展。

在当前的市场环境和疫情对生产和销售的影响下，许多企业面临着库存压力和资金压力。然而，每当用户真正的痛点被解决时，他们就能摆脱困境并实现突破。

随着COVID-19流行病的影响，消费者更加注重清洁和健康。疫情爆发后不久，医学专家指出，新型冠状病毒对温度特别敏感，在56摄氏度的高温下只能存活约30分钟。

消息一传出，万家乐凭借敏锐的触觉和雄厚的技术力量，在短时间内研制出了一种具有“巡航杀菌”功能的热水器。

所谓的“巡航杀菌”是指在用户通过万家乐独有的手机应用开启该功能后，热水可以保持57度巡航管道30分钟。给管道和热水消毒。值得一提的是，该功能是万家乐所有燃气热水器的标准配置。

国家健康和福利委员会的“流行病预防饮食指南”明确提倡在流行病期间饮用大量的水来增强免疫力。这给净水器带来了巨大的发展机遇。根据新浪微博上一位网友的投票，疫情过后第一个添加的家用电器是净水器，在家用电器类别中排名第一。

与其他净水器品牌不同，万家乐可以实现纯净水和热水的有机融合和跨境创新，并有能力为用户提供完善的一站式解决方案。自2007年以来，万家乐净水器凭借其强大的技术能力，实现了每年200%以上的高增长率。

万家乐把用户的健康和安全放在第一位，在最快的时间内采取行动，其创新不仅满足了用户的痛点，也为国家防疫工作做出了贡献。

全球营销大师菲利普·科特勒在《企业社会责任》中说:一项与公益活动相关的营销活动可以支持企业吸引新客户、影响市场、增加销售额和加强正面品牌认知度。

在疫情期间，一方面，万家乐积极参与抗击疫情，帮助一线医务人员解决实际困难；另一方面，它深刻地看到了人们对热水器和净水器需求的变化，及时开发和生产了有针对性的产品，从而走上了一条“关注关爱、关注细节、保护千家万户”的社会责任替代之路。

与其说万家乐的社会营销有商业目的，不如说它可以解决社会问题背后的痛点，进而促进销售的增长。从这个角度来看，万家乐的社会营销有多重价值，为行业的社会营销树立了标杆。

教练顾问——加倍表现的方法

段传民，战略营销专家，企业、专业、媒体三个领域的研究员，素有“实战研究派、研究实战派”之称，长期担任西林门、丫蛋生态定制、乐派克科技等多家企业的战略营销与发展顾问。

倡导“辅导顾问——业绩倍增之道”，通过“设定方向、组建团队、寻找途径、配置资源、把握着陆点”五个步骤，围绕“定位、实施、整合”三个模块，以结果为导向，帮助企业实现业绩快速增长的目标。

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