互联网公益有了新样本：浅谈枢纽驱动的互联网公益生态

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“互联网加”时代到来后，数字技术为个人参与公益事业开辟了新的渠道，不仅降低了公众参与的门槛，增强了参与体验，使社会福利更加便捷，参与方式更加多样，而且使公益项目的进展更加透明，促进了公益事业的蓬勃发展。贝恩:2019年中国互联网慈善报告显示，在过去15年中，互联网筹款经历了三个不同的发展阶段，2004-2013年为初始阶段；2013年至2016年，阿里巴巴和腾讯的创新公益活动使行业进入快速发展阶段，互联网融资呈指数级增长；自2016年《中华人民共和国慈善法》颁布实施以来，强有力的监管推动了该领域的快速发展，参与度和捐赠总额均创新高。据民政部数据显示，2018年，民政部指定的20个互联网公益募捐信息平台共募集捐款31.7亿元，比上年增长26.8%，吸引了84.6亿多网民关注和参与。20个互联网募捐信息平台服务的精准扶贫项目和基层慈善组织数量占80%以上。

“互联网+公益”的深度融合，突破了传统公益的局限，使“人人公益、得心应手公益、指尖公益”成为一种趋势。捐赠爱心、捐钱、发起倡议等公益形式日益多样化，形成了公益参与的新模式。

探索枢纽驱动的互联网公益生态的复合公益模式

在网络公益的发展过程中，企业、学者和社会组织都在探索公益的规模发展模式，即影响力规模。因为“规模扩大”的最终目标是有效和大规模地解决社会问题，这与公共福利的根本目标是一致的。2019年，“中国基金会发展论坛”在研究分析了近年来行业内不同合作伙伴的公益模式后，从不同角度提出了五种规模模式，认为枢纽驱动的区域公益生态模式最为复杂，也最容易被忽视。它不仅需要调动和整合各方资源，还需要根据问题构建产品组合，整合上下游资源，使公益深入基层。这种模式对于大规模解决社会问题具有很大的社会价值。

2019年11月，平安财险发起了一项慈善月主题活动，获得1275万多份捐款和1.1亿多份捐款，帮助完成了60个慈善项目。从项目负责人处了解到，在本慈善月的主题活动中，平安财险总部率先在“宜兴关爱”公益平台上推出了“爱心接力”在线活动，整合了各方资源，将专业公益组织与全国性分支机构连成一体。例如，通过下一代教育基金会和中国青年品牌发展计划，启动了以农村儿童心理教育为重点的公益行动，并动员全国各地的分支机构开展丰富多彩的线下公益活动；一端连接客户、员工、志愿者和他们的朋友圈，通过安全好车应用、小程序和朋友圈的跨圈传播到达公益用户，在短时间内吸引了众多用户的参与。

探索平安财险公益月的“玩法”，我看到了一个与“枢纽驱动的区域公益生态”相似但又不同的新样本:活动期间，平安财险总部作为一个枢纽提供了技术和资源支持，依托“无忧”车主公益平台的主体地位，我们与公益组织和地方分支机构合作，推动公益活动“下沉”到第一线。 这不仅扩大了爱心的辐射半径，也使“小草放心”的优秀平台支撑和优秀项目实施，使平安财险构建了线上线下联动的复合公益模式，初步探索了枢纽驱动的互联网公益生态。

——平台运作模式，让公益良性循环

枢纽驱动的互联网公益生态模式需要构建一个开放共享的公益平台。据平台介绍，2018年，平安财险推出了中国首个面向车主的公益平台“易艾”，旨在以“科技+公益”为亿万车主创造一个开放的互联网公益生态环境。随着公益用户圈的不断扩大和公益需求的日益多样化，平安财险一再升级平台，使其成为一个引擎和链接器，能够激活不同群体、不同年龄、不同地区对参与公益感兴趣的志愿者以多种形式联系和参与公益。此外，平台上的公益项目可以通过图片、视频等形式使征集和实施的进度一目了然，打破公众不信任的黑箱，提升参与公益的热情。据悉，“宜兴关爱”平台作为平安集团“三春会”公益平台的有机组成部分之一，也通过技术实现了与“三春会”公益平台的信息共享。外部资源通过“三春汇”公益平台进行整合，形成对“一关兴艾”公益平台的有效支撑，“一关兴艾”以内容和流程回馈“三春汇”，聚焦和服务垂直客户群，深度培育专业领域产品与公益相结合的运行机制。

枢纽驱动的互联网公益生态模式有助于公益项目的本土化和规范化。平安财险“福利关怀”平台上的“让我们一起捐爱”模块，满足了分支机构差异化的公益需求。各机构可根据平台规则，结合本地特点，推出符合属地实际需求的公益项目，并以平台运作为基础，推动公益项目在本地优质落地，使规模持续。如平安财产保险股份有限公司河南分公司发起为当地特殊学校捐赠听力语言康复学习用品，山东分公司发起为贫困山区儿童送温暖活动，安徽分公司发起为当地遭受自然灾害的地区提供救援服务等。这些项目在平台上推出后，用户将通过平台上已经推出的公益任务继续获得喜爱，并可以向自己感兴趣的公益项目捐款。这一功能不仅很好地满足了发起人和参与者的个人公益需求，而且促进了公益项目的本土化和规范化。

枢纽驱动的互联网公益生态模式可以聚集和培养公益人才。平安财险动员全体员工登录公益平台注册平安志愿者，积极参与“三村工程”等公益扶贫项目，在实践中学习和掌握公益知识，提高公益技能。根据公共信息，公共福利平台还纳入了“时间货币”激励机制。当志愿者完成公益任务时，他们可以获得相应的“时间货币”，并借助区块链等核心技术量化公益贡献。当志愿者需要帮助时，他们可以交换“时间硬币”并从别人那里获得帮助。同时，为了鼓励更多的志愿者参与公益事业，“宜兴关爱”推出了意外伤害保险——平安志愿者保险，专门针对志愿者。保险范围包括人身、飞机、火车和汽车事故的全额保险，3个月内最高保险金额为25万元。只要用户在平台上参与公益捐赠，积累一定数量的时间硬币，就可以进行兑换。目前，已有15000多名志愿者在平台上接受了他们。公益平台聚集志愿者投资公益项目，公益实践培养公益人才，奖励机制反过来刺激公益人才，促进公益力量的良性循环。

——协调内外资源，建设公益社区

“网络公益是人类智慧和善良的结合。我们相信，只有当每个人都相互联系、相互信任和相互热爱时，才能形成一个充满希望和美好的命运共同体。”中国平安集团董事局秘书、品牌总监盛在第六届互联网大会上表示。平安产险是一个枢纽驱动的互联网公益生态，它很好地动摇和联结了内外部资源，构建了一个包容、开放、互联的公益社区。在调动内部资源方面，平安财险首先联系了最贴近社会需求的一线公益合作伙伴——遍布全国的分支机构。平安财险总部通过开展公益主题活动，鼓励和引导当地分支机构在尊重当地公益生态的前提下开展公益活动。丰富多彩的线上线下公益项目刺激了内部资源“活水”，促进了公益事业的下沉。例如，“公益月”期间，河北、河南、广西、厦门、重庆、无锡等28家平安财险组织动员员工、邀请客户深入扶贫一线，开展了支持小村庄教育、捐赠款物、环保、社区志愿者等30多项线下公益活动。这种形式不仅有效地避免了“统一”的做法，而且使总部成为机构公益的支持者和伙伴，极大地增强了作为枢纽的资源整合和协调运作的能力。

平安财险与外部公益合作伙伴携手讨论、研究和解决公益问题，为解决社会问题提供有价值的解决方案。例如，在公共安全领域，为了提高公众的安全意识和在事故和公共灾害中的应急救援能力，今年10月，平安以第六个国家扶贫日为契机，与深圳市城市公共安全技术研究所和深圳市公共安全志愿者协会联合推出了“安全卫士行动”。作为此次行动的参与者之一，平安财产保险股份有限公司联合优贝科技有限公司和应急管理部应急救援促进中心，开发了一系列应急救援课程，开展应急救援培训，培训更多平安志愿者成为应急救援人员，协助应急救援，参与灾后恢复重建。

除了关注公共安全，农村儿童的心理教育也是当前社会关注的问题之一。根据《教育蓝皮书:中国教育发展报告》(2019年)，截至2017年底，农村小学寄宿生为934.6万人，占农村小学生总数的14.1%。报告显示了城市化对农村教育影响的基本现实是“乡空，村弱”，这也反映了农村教育项目的重要性。针对这一社会问题，今年10月，平安财产保险股份有限公司和下一代教育基金会联合制作了一部关于云南省怒江偏远山区学校的纪录片，真实展现了远离父母的山区小学生独立生活和学习的状态。他们希望通过镜头呼吁公众关注农村儿童的心理教育。抛开问题，还要研究如何突破。同月，平安财险和下一代教育基金会邀请众多儿童教育专家、学者和公益组织在北京举办“农村儿童教育公益分享会”，通过讨论和分享公益经验，提出对策。会议当天启动了“安心”专项基金，首期投资255万元设立专项基金，主要用于云南、贵州等省边远地区的儿童心理教育，并通过资助心理系建设、培训种子讲师、派遣志愿者等方式保障当地儿童的成长。

多年来，在志愿者的努力下，奉献、友谊、互助、进步的精神深入人心，人人参与互助的良好氛围日益浓厚。今年五四青年节，平安财险与南方周末公益基金会、中国青年品牌发展计划联合推出了青年志愿者计划。该项目依托“福利与关怀”公益平台，面向社会上有爱心的人，公开征集一系列小而漂亮的“就近公益”项目。被南方周末公益基金会选中后，每周都会推出几个优秀的公益项目。这些公益项目在达到爱的目标后，将得到南方周末公益基金的资金支持，这将有助于项目受益人，并刺激和推动更多的人加入公益事业。据了解，通过该方案启动的项目包括教育援助和捐赠课程资源，60多所学校从中受益。

今年12月，平安财险和深圳市志愿服务基金会发起了“青年周末公益行动”，号召广大青年成为新时期志愿服务的排头兵。第一阶段开展的三项活动重点是提高公众安全意识，包括安全知识教育(急救)、户外安全知识实践和学习等。旨在为志愿者提供急救安全知识和技能培训，从而充分发挥志愿服务在应急救援领域的积极作用。

互联网加速了中国公益事业的发展。未来，互联网公益的关键方向在于动员和聚集民众。平安财险利用科技为公益事业赋权，以持续创新的平台和模式整合内外部企业、志愿者等各种资源，探索枢纽驱动的互联网公益生态，为金融领域的互联网公益提供“创新样本”。中国青年品牌发展计划也将牢记这一使命，与更多对社会负责的企业携手共创美好明天，深化公益事业，照亮未来。(由平安财产保险广东分公司出资)