平安好车主用户破亿：从工具到生态的跃迁之路

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近年来，中国的汽车数量一直在上升。到2019年底，私家车数量首次超过2亿辆，这催生了一个巨大的售后服务市场。它的繁荣和潜力可以从一款汽车服务应用中看到。2014年，汽车售后服务市场开始繁荣，安全和良好的车主应用程序正式推出。六年后，它的用户数量从0猛增至1亿。

根据中国平安2019年的财务报告，截至2019年12月底，平安好车用户应用的注册用户超过9000万，月用户超过2500万。截至目前，平安拥有良好用户的应用用户数量已从9000万迅速增加到1亿，生态效应正在加速。

自推出以来，平安好车车主应用一直致力于创建一站式车主服务生态系统。1亿用户的突破是平安财险生态转型的里程碑，也是遵循商业本质的伟大胜利。

极限服务背后的顾客至上

用户是所有业务逻辑的起点。回顾安全和良好的车主应用程序的每次迭代和创新，面向用户的思维导向贯穿始终。

这种流行病是检验产品背景颜色的试金石。最近，恢复工作和生产正在如火如荼地进行。许多车主长时间不使用汽车，导致了电力短缺的问题，也催生了汽车消毒等新需求。鉴于车主在复工期间的各种用车需求，平安好车车主应用推出了应急电源连接、汽车消毒、无感应加油、年检代理等8项在线用车服务，确保用户全程“零接触”。每一项在线服务都准确地指出了在特殊时期使用汽车的痛点和困难，这反映了安全好的车主对用户需求的深刻洞察。

仍然有许多这样的服务计划以用户为出发点和落脚点。疫情爆发的第一时间，平安的好车车主全面升级了网上保单服务和理赔服务。在保单服务方面，平安好车车主应用实现了一键式续保功能，支持全程保险，包括报价、保险、电子签名、支付交易和电子保单查看；

在理赔服务方面，平安财险优化整合在线服务，推出“一键式理赔”功能，大大简化了车险理赔的调查、理赔、赔偿等全过程。如果车主有危险，只需打开安全和良好的车主应用程序，通过智能服务和专家指导，您可以快速离开现场，回家方便处理。此外，平安好车车主还与搜狗一起在平安好车车主应用上推出了“复工防疫运动”专区，整合了实时疫情、疫区、在线咨询、同程查询等实用功能。在疫情期间，安全和良好的车主保险绿色服务渠道和防疫系列活动的游客总数超过906万。

好车车主的注册用户数量日益增加的原因有很多，而好车车主应用在流行期间的快速反应从侧面给出了一个生动的解释。面对快速变化的外部环境和用户需求，平安财险以敏捷的反应和技术创新为用户提供高效便捷的在线服务，考虑用户的实际情况，思考用户的想法，担心用户的迫切需求，经受住了疫情的考验。

事实上，经过多次迭代，Good Car Owner应用打破了传统的保险服务边界，而是以用户核心为中心，依托内部数字化变革，不断深入挖掘车主的服务场景，拓展汽车服务的边界，吸引越来越多的用户，加快与外部合作伙伴的联系，逐步形成开放、多元化的汽车服务生态，极大地提升了用户体验。

在内部，平安财险推动了数字化运营的转型，率先实现了客户的全线运营。好的车主应用成为客户服务和数字化运营的核心载体。此后，平安财险致力于将好车车主应用打造成为涵盖“车险、车务、车寿”的一站式服务平台，并推出多项创新功能和服务，成为众多车主的首选。

从外部看，平安财产保险依靠技术授权和用户优势加快产业链资源整合，与全国25，000多家维修网点、17，000多家维修店和38，000多家4s汽车经销商有着深厚的联系，进一步提升服务体系，涵盖加油。停车、年审、驾驶、道路救援等70多种服务极大地丰富了汽车服务生态，让平安财险的汽车服务渗透到用户的汽车生活中。

从工具到生态的成功进化，以及从汽车保险到汽车服务的不断延伸，将好车应用的拥有者推向了一个新的高度。随着生态的丰富性和多样性以及生态效应的不断增强，拥有好车的应用用户数量越来越多，最终赢得了1亿车主的信任。

02技术授权支持服务登陆

目前，在线车主服务市场上，竞争企业不断涌现，商业模式层出不穷。然而，许多在线汽车服务产品只能专注于汽车维护和汽车维修等垂直领域，还处于工具阶段，不能有效满足消费者多样化和个性化的需求。

归根结底，在线汽车服务成功的关键是用户体验和专业服务。这一切不是简单的产品功能创新，而是满足用户需求的实用服务。好的车主应用确保创新服务能够通过其强大的科技实力和资源优势得以实施，让车主真正享受到高效便捷的终极体验，最终在同质化严重的在线汽车服务市场脱颖而出。

每一次技术浪潮都会催生一场效率革命。大数据、云计算、物联网和人工智能等新技术推动的数字转型正在迅速改变我们的生活，保险业也掀起了一股网络化、数字化和智能化的趋势。

作为数字化转型的引领者，平安财险不断加大科技投入，深化数字化转型，引领行业发展。据了解，平安财险每年将把10%以上的利润投入到科技研发和技术创新中，在财产保险行业开创了先例。持续的科技投入为平安财险的数字化转型奠定了坚实的基础。

2019年，平安财险全面改革各项业务流程:借助数据能力的提升，平安财险将人工智能应用于运营前的前台、中后台、落地人脸识别、语音交互等技术，实现了风险管控的智能化，构建了基于平台的数据驱动业务模式。

颠覆性创新理论的创始人克莱顿·克里斯腾森(Clayton christensen)在他的代表作《创新者的困境》(Innovator ' s Ledget)中说，“颠覆性技术的发展速度往往超过用户需求的增长速度。”也就是说，技术发展往往不是由用户需求驱动的，而是因为新技术的出现和应用，它刺激了新需求的增长。

新技术对平安财险业务流程的全面改造，使优秀的车主应用程序实现了以往无法实现的服务，如极快的现场调查和智能闪光补偿。一方面，随着尖端技术不断深入到业务流程中，用户形象不断改善；另一方面，好的车主会联系大量高质量的合作伙伴，以确保能够提供服务，并实现一些客户以前无法想象的服务。车主可以用指尖触摸享受一站式汽车服务。据披露，好车车主的信任补偿应用只需要33秒。

在“前瞻、前瞻、超前”理念的指引下，好的车主应用避免陷入汽车服务市场同质化的泥潭，而是通过科技的力量支撑服务落地，甚至创造领先用户的需求，引领同行。

03生态战略下的好车主

互联网规则是赢家拿走一切，输家一无所有。在网络效应下，互联网企业呈现出强者更强、弱者更弱的马太效应。拥有大量用户的企业可以吸引新用户，这反过来又促进了网络规模的扩大和加强。

就像阿里巴巴的电子商务平台一样，通过淘宝+支付宝的安全交易，电子商务交易的基础设施建成了，网上购物的浪潮像洪水一样汹涌而出；还有腾讯的社交平台，它通过建立即时通讯基础设施来快速构建互联网社交平台；纵观现在热门的云计算，它是数字运营时代的基础设施，蕴含着巨大的发展潜力，吸引着众多企业进入市场。

互联网时代的基础设施与生活中的基础设施是一样的。短期内可能很难看到明显的回报，但从长远来看，它的战略价值是不可估量的。随着这种不断的联系，网络效应开始出现，它将随着时间的推移产生质的变化，形成一个充满活力的生态圈。有些人将和平的生态转变模型化为“大象群体效应”，即大象通过帮助树木传播种子、调节碳结构和平衡植物间对阳光的需求而成为森林生态的建设者。

平安好车车主应用是生态转型效应的具体产物，是平安财险重构汽车服务产业链的基础:依托科技优势，搭建用户与合作伙伴之间的桥梁和道路，帮助合作伙伴提高运营效率，为用户提供贴心服务，平衡用户与合作伙伴的需求。

回到商业本质，赢得1亿用户的青睐是服务用户的胜利，只有真正以用户为中心，服务用户才是最终的赢家。(由平安财产保险广东分公司出资)

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