热门:中移动再被指乱扣费赚黑钱 回称系统无法实时计费

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中新网杭州8月21日电(记者徐乐静实习生施佳秀)是国内三大通信运营商之一，中国移动计费是否透明一直是客户的监督对象。 日前，中新网记者报道“中国移动无缘无故支付500元的网费”，引起了网民的关注。 不久，中国移动陆续暴露:嘉兴客户按超信用额度扣除，温州客户按高流量扣除。 面对这种现象，客户毫不怀疑中国移动公司正在“赚钱”。
对此，中国移动浙江省不同企业的员工回答说，超信用额度扣除费和高流量扣除费都是系统不能实时收费造成的。

乱一:嘉兴移动客户被计入超信用额度。

嘉兴网民“平湖日元”18日在微博上辛苦地说:“移动信用透支只有10元，但支付了100元以上的费用。”

送微博的朱先生告诉记者，前几天父亲用旧人机打电话，双方通话后忘了挂电话，电话一直在通话中。 “爸爸的旧人机和我的手机结合在一起，一直用我的手机收费，所以我的手机停了。 ”。

但是朱先生说她的手机以前不收费，在10元的信用期内。 她收到表示停机的消息后充了50元的话费，但消息显示还没有60元以上的费用。 经过调查，她知道家人要一次性支付119元。

“我觉得按钮太奇怪了。 ”朱先生认为她的手机信用额度只有10元，移动应该在手机费用不到10元的时候停止。 我认为应该停止而不是停止到费用100元以上。

对此，朱先生愤慨地向10086呼叫热线投诉。

乱象2 :温州移动客户支付了很高的流量费用

15日，网民“脸臭”发了一个长微博，呼吁中国移动无缘无故支付费用。

博主林的弟弟采用浙江温州苍南的移动号码，被父亲的移动万事达卡束缚，电话费一直由父亲的万事达卡支付。

14日下午2点到4点，弟弟午睡期间，那个手机不产生gprs的高流量成本，间接父亲的主卡花了500多个费用，不需要460多个停机时间。

“弟弟的gprs流量到去年8月14日还剩下200兆流量以上。 我家一直有wifi。 里根在家不能使用移动数据流量。 更何况我在家睡觉。 ”林先生在微博上这样写道。

记者根据林先生的说法，将移动流量1mb计入1.024元，封顶计入500mb。 扣除的500元以上相当于500mb的流量，另外手机本身还剩下200mb的流量，合计有700mb以上的流量，足以在线观看3集200mb左右的《龙门镖局》的电视剧，需要2个小时以上。

手机停机，林先生的弟弟和父亲都无法正常工作，“生活直接混乱”。 林先生对此不满，认为中国的移动损害了客户的合法权益，赚钱。

然后林先生向10086呼叫热线投诉，呼叫回答系统错误，说可以退还480元钱。

既然是系统错误，为什么不能全额退款？ 另外，中国移动8项服务承诺第2条中写道，实施“钱的领取误差，双倍返还”，对很多业务费用(包括移动新闻服务费用)进行两倍的赔偿。 因此，林先生对这个解决结果不满意。

中国移动解释:系统不能实时收费

19日，记者就这两起投诉联系移动10086呼叫热线进行咨询。 一位徐姓主管回答说，两件事都是因为系统无法实时收费每个号码。

“我们的系统确实不能实时收费。 比如，我现在打一分钟电话。 我们扣除一分钟的费用。 监视期间，我和你通话有半个小时或一个小时。 费用延期了。 徐主管说，朱先生遇到的情况比较特殊，确实有点不合理，在移动方面考虑到顾客的满意度，有可能退还电话费。 但是，现在只能登记情况，结果出来后回复。

对比扣除林先生说的流量费，徐姓主管在背后验证，说明林先生弟弟的手机网络记录正常，正常收钱，不是系统错误。

“顾客可能采用高端智能手机，各种功能可能很多。该主管表示，考虑到现实情况和顾客满意度，该顾客发生的流量可以计入20元钱包的月份，因此将退还480元的钱。

“客户招聘中的流量确实无法实时监视，可能一下子就使用了数十兆的流量。 ”这个主管说。

客户疑问:中国移动逃避责任

记者19日下午向林先生和朱先生转达了中国移动的说明。

朱先生认为这次事件本身有录用错误。 我想如果移动的话，不是付了那么多钱，只是退还存款费，她不会投诉的。 因此，可以接受来自移动方的通话费用赔偿的应对方法。

林先生说:“(扣除费用)过程中没有人上网。 以前说是qq空间和粘贴带来的流量，弟弟通常每天(上网)，那天没有睡觉。 反而被扣除了这么多费用。 ”。

对于自家的无线互联网变得不稳定，gprs被支付了费用的说法，林先生认为“即使无线被切断，只要找到无线，gprs就会被切断”是借口。

林先生认为中国的移动为自己的失业寻找各种理由逃避责任。

两个人都认为如果中国移动说的理由成立的话，就应该提供相关的证据进行说明。

20日，记者联系中国移动，希望他们提供相关证据，工作人员说将把这个要求提交相关部门解决。

21日，中国移动工号2095的工作人员宣布，记者反映的想说明的要求已经登记，但现在还没有解决。

当天中午，朱先生告诉记者，移动给她回复是不赔偿的。 “我不满意。 他们说再两个工作日讨论。 现在朱先生正在工信部的网站上投诉。