网购年货没到货 电商面临春节大考

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“新年的货物将在年后交付”，“让我自己去仓库提货”，“我订购了很多新年的货物，但只发送了一小部分”...在过去的两天里，网上购物者抱怨在网上购买年货的经历，几乎没有一家电子商务公司，如第一商店、JD.com、易迅和亚马逊幸免于难。春节期间糟糕的交通状况和快递服务已经成为新年商品不能及时送达消费者的主要原因。电子商务公司在春节期间面临着巨大的考验，而成绩单似乎并不理想。

新年商品网上购物还没有到来

“这是除夕。我在网上买的新年礼物还没有到。没有零食我怎么能看春节晚会！”为了尽快拿到年货，消费者陈小姐2月2日在1号店下了订单，买了很多零食和水果。之后，客服人员向她保证，只要订单在2月5日之前发出，货物就可以在假期前送货到家。然而，陈小姐一直等到2月5日才发现订单状态仍然显示“正在打包”，这让她有点担心。当她联系客服时，客服说节前发货量太大，订单几年前就发不出去了。经过反复沟通，客服建议如果你真的急着提货，可以自己去仓库提货。昨天陈小姐来到仓库，发现很多消费者在翻那堆货物，而她买的东西都被压在里面。“我本来想在春节前给父母买一台电视机，这样他们就可以在新电视上看春节晚会了。”消费者王先生在网上买了一台电视机，本来应该昨天到的。结果，昨天联系客服后，王先生得到的答复是15号才能到。这让王先生的家人感到非常失望。

电子商务承诺“春节开放”

大多数电子商务公司都承诺“中国新年午休”。一号店官方网站明确表示，一号店24小时不关门，春节期间配送将正常运行。不过，该公司也提醒说，“由于春节的影响，华北、东北和华东地区的订单预计将推迟3-5天；来自其他地区的订单:交货预计将延迟2-3天。”

亚马逊中国承诺在春节期间提供不间断的送货服务，包括除夕和元旦，但在某些地区，送货时间预计会延长。JD.com还承诺春节期间不会关闭，普通商品和家用电器的订单仍然保证了北京、上海、广州、成都和其他大城市的正常配送。

据业内人士分析，新年是对电子商务的新考验。尽管运输量和订单量大幅上升，但快递业务却停滞不前。一方面，春节期间大部分地区的快递业务已经暂停；另一方面，全国的运输都面临着春节，这使得货运速度慢、难度大、成本高。