柳州市北部生态新区行政审批局推进便民新举措实现全阶段“零运行”

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为了实现企业和群众“最多跑一次”甚至“不跑一次”的目标，北方生态新区行政审批局坚持“服务第一”的理念，采取了升级咨询服务、创建“专职客户服务”和疏通在线服务渠道等一系列措施，实现了从“想做事情”到“办事情”的全阶段“零差事”。

北方生态新区行政审批局以实际工作项目多、申报困难的《食品经营许可证》为试点，以群众反映强烈的物质准备阶段的困难为重点对象，创新思路，打造全新的“前端服务”，将食品药品领域从地方拓展到全球。首先，将在线管理系统原有的静态操作指南升级为教学视频，通过媒体平台宣传，增加曝光度，使在线管理指南通俗易懂，从心理上消除了大众对在线管理的担忧。第二，将成立一个全职的客户服务团队，制作服务的电子“包”，包括日常问题清单、各种事项的申请材料和其他材料。原“资料收集在QQ上”将升级为运营视频指导、网上报纸指导和一对一电话指导服务。最后，将开放预审服务。公众可以通过电子邮件、微信等方式提前向窗口发送材料进行审核，以便文员在不出门的情况下完成申请。

通过优化服务流程，不仅提高了网上咨询和网上申报的效率，而且有效地解决了排队等候和大厅排队进度慢的问题，减少了工作人员来回奔波的次数，降低了服务成本，给新区的企业和群众带来了实实在在的改革红利。