大力提升品牌价值争创中国民航快递国际品牌

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21世纪，世界经济和信息的全球化发展迅速。在经济全球化的今天，市场经济在某种意义上也是“品牌经济”，世界级企业和世界级品牌的数量在某种程度上已经成为决定一个国家经济实力的重要指标。当今世界已经是一个品牌世界，品牌无处不在，这影响着经济发展的方向、速度、规模和质量。品牌减少了人们生活中的盲目服从，理性、经济和类似的商业行为大大提高了人们的生活质量。可以说，21世纪是品牌竞争的时代。

品牌是市场竞争的产物，是企业管理水平、产品质量、企业文化和营销策略等综合素质的综合体现，也是企业旺盛生命力的象征。品牌价值是产品质量、消费者心理感受以及价值观和文化传统等各种社会因素的综合反映。民航快递有限公司自1996年成立以来，一直站在更高的起点上，以振兴民族物流业为己任，虚心学习和借鉴国外大型专业快递和物流公司的先进经验，致力于打造时效性强的产品，全面实施品牌战略，为客户提供满意的时间和服务质量，甚至超越客户的期望。经过不断的发展和完善，它已经逐渐走上了品牌建设之路。通过不断的努力，民航快递近年来赢得了许多荣誉。2004年至2006年，连续三年被世界品牌实验室评为“中国物流市场顾客满意、质量和信誉第一品牌”、“安全、快捷、诚信、满意服务单位”、“中国物流企业50强”，并连续三年被世界品牌实验室评为“中国500大最有价值品牌”，2005年荣获“中国品牌年度大奖(第一名)”民航快递品牌价值从2004年的5.4亿元增长到2006年的9.98亿元，位居世界第一

21世纪是品牌竞争的时代。谁拥有品牌，谁就能在市场竞争中获得优势，从而占据市场的制高点。公司从成立之初就把民航快递的品牌建设放在首位，并在其发展过程中运用系统技术规范公司品牌的运营和管理，致力于打造民航快递的强势品牌。

用品牌承诺和理念塑造民航快递品牌的独特魅力和内涵

品牌就像一个人。你赋予它个性、情感和理念，处处给人以独特的魅力和感性内涵。它不再是冰冷的产品，而是像一个活生生的人，有着各种各样的习俗。中国民航快递自成立之初就赋予了品牌更高的内涵和独特的魅力，并以文化的影响力抓住了消费者的兴趣，为提升中国民航快递品牌的声誉和公信力，维护品牌忠诚度发挥了巨大的作用。首先，向社会引入品牌承诺，提升民航快递的品牌诚信。品牌承诺:当前或潜在的顾客在使用或体验了某个品牌的产品或服务后，渴望从功能和情感上获得一定的好处，这些好处的实质就是品牌承诺。品牌承诺必须表明品牌能给顾客带来独特的利益。承诺是品牌的基石。承诺能否实现将对品牌能否成为真正的品牌或能否继续保持真正的品牌起到重要作用。公司成立之初，就推出限时产品，并向社会郑重承诺:如果逾期交货，运费将退还。当时，中国没有一家快递物流公司敢做出这样的承诺，这在社会上得到了很好的反响。同时，在运营中，公司认真信守承诺，赢得了客户的信任，极大地提升了民航快递品牌的诚信度。其次，引入民航快递cis形象视觉系统，提高民航快递的品牌知名度。设计了民航快递的品牌标识、业务门面、营运车辆喷涂、办公用品、商品包装用品、员工服装等。图像视觉系统的引入极大地提高了民航快递品牌的认知度，增强了民航快递品牌对社会的吸引力。第三，用经营理念凸显民航快递品牌的人格魅力和内涵。公司推出“民航快递，时效第一，顾客至上，诚实守信”的经营理念。一个品牌是否有个性对品牌的生命非常重要。没有品牌个性的品牌往往是短命的。就品牌而言，品牌个性和人的个性一样，也是赋予品牌的一种心理特征，是品牌形象在人们心中的表现形式。品牌个性代表了一个品牌与其他品牌的区别，品牌个性使一个品牌脱颖而出。“民航快递，时效性第一”凸显了民航快递品牌与其他品牌的区别和个性魅力。正是因为民航快递品牌的老化产品、视觉形象、品牌承诺和经营理念决定了品牌的差异化、独特的人格魅力、品牌内涵和品牌价值，从而赢得了民航快递品牌的社会认知度、声誉和忠诚度。这一品牌理念深深扎根于公司全体员工的心中，在具体的经营管理中处处体现了民航快递品牌的理念，极大地提升了民航快递品牌的内涵和独特魅力。

由老化产品制成

民航快递强势品牌

任何品牌都包含着企业赋予它的深刻内涵。民航快递品牌的内涵是高效、快捷、诚信。20世纪90年代以来，中国物流业呈现出快速发展的良好势头，但总体而言，中国物流业仍处于初级发展阶段，空效率、时间效率与服务企业的要求仍有一定差距。然而，空航空快运在时间效率和空效率方面有很大的优势。因此，民航快递在成立之初就把品牌建设放在首位，实施品牌战略。1996年底，它正式推出了12、24、.在这四个时间段推出老化产品后，客户可以根据自己的需要选择不同时间段的老化产品。经过几年的运营，使用民航快递产品的客户越来越多，主要客户涵盖电子、通讯、机械制造、化妆品、纺织、化学、制药、医疗设备和金融等高附加值产品行业。由于“民航快递品牌”在时间效率、空和服务质量上不同于其他快递和物流公司，民航快递对社会产生了很大的影响，其知名度、信誉度和美誉度都有了很大的提高。

创新是提升品牌价值的力量源泉

创新是一种变化，与时俱进，是保持和提升品牌价值的力量源泉。在品牌运营和管理方面，公司深切感受到只有不断创新才能积累民航快递品牌的资产。第一，适时创新老化产品。为了满足不同客户对限时产品的需求，基于多年经营限时产品的经验，公司在做好12、24、36、48小时上门限时产品服务的基础上，于2002年向社会推出了8小时限时上门服务限时产品。该老化产品的推出丰富和完善了公司的老化产品系列。二是转变观念，建立符合时效性产品运作的组织结构。要打造一个强大的品牌，运营中必须具备三个特征:即实现运营；能提供及时的信息；上门服务。根据快递运营的特点，公司调整了组织机构、劳动时间和运营流程，从快递的销售、集中运输、运营流程和客户服务等方面改变了组织结构、劳动时间和运营流程，进一步体现了公司组织合理化、业务专业化、服务网络化和逐步国际化的特点。惠普公司通过一家测试公司测试了几家快递公司的运营情况，但没有通知民航快递公司。测试结果表明，民航快递在服务质量、准时配送和信息反馈方面表现最好，准时配送和信息反馈率达到97%。第三，优化资源配置，提升民航快递品牌价值。随着公司的发展壮大，管理链条逐渐加长。管理问题将直接影响品牌质量。针对这种情况，公司于2005年进行了区域改革，先后在华南、华北和华东成立了三个区域公司，优化了资源配置，逐步形成了经营一体化、市场一体化和金融一体化。这些创新手段的引入扩大了民航快递品牌的影响力，进一步提升了民航快递品牌的价值。

通过网络和陆路运输提升民航快递品牌质量

网络运营是民航快递的重要支撑点。公司自成立以来，加快了网络建设的步伐，以强化民航快递品牌的质量，并在中国各省会城市设立了分公司。目前，公司管理的分支机构有31家，每家公司根据需要在省内本地及周边二、三线城市设立了140多家营业网点。此外，还有40多个网络成员统一操作民航快递的品牌和网络运营规则。目前，民航快递已覆盖中国300多个大中城市，形成了全国民航快递配送网络。同时，为了拓展服务功能，扩大配送范围，增强网络优势，陆路运输得到了加强。制定了《民航快递服务区域手册》，统一了正常配送、超长途配送、周边城市和业务运营领域，进一步拓展了水陆运输范围。目前，珠江三角洲地面交通网络区域已经形成，覆盖北京、上海周边城市和地区的地面交通网络区域已经基本形成。公司所在省份的二、三级城市之间以及相邻省市之间的水陆运输网络区域趋于形成，配送范围迅速扩大，进一步增强了公司的竞争力，强化了民航快递品牌的质量。

在做好国内快递业务的基础上，我们将大力拓展国际业务。为了开展国际业务，公司与中航香港公司在香港成立了中国航空空快运香港公司。在海关的支持下，广州至香港的海关监管每日直通车已经开通。1998年，在海关总署的大力支持下，公司与海关总署签署了《报关代理总协议》，赋予国际商务报关代理项目的分支机构进出口报关权。经过几年的运作，已经在北京、上海、广州、大连、厦门、珠海、青岛和香港成立了八家国际港口公司。通过这些港口公司，国际货运可以到达欧洲、北美和亚洲等国际地区和国家。公司成立后，国际业务发展迅速，年均增长率超过20%。

管理和服务，确保民航快递品牌和质量的统一

质量是企业的生命，是塑造品牌的保证。要创造一个好的品牌，企业必须首先保证产品的质量。为了进一步提高服务质量，为客户提供更加规范的服务标准，使运营更加规范和规范，公司于2000年推行了iso9000质量认证和管理。重新修订了原有的操作标准和质量管理标准，规范了操作流程，制定了iso9000质量标准和标准化管理手册，规范和统一了公司的行政管理、机构设置、业务运作和质量标准。根据手册内容，规范业务操作流程，建立基础台账等。，并于2001年7月成功通过iso9000国内外质量认证。2004年7月，通过了认证机构的考核，成功获得了iso9000国内外质量认证。通过实施iso9000质量认证，管理得到加强，服务质量进一步提高，客户服务更加规范和规范，为打造强大的“民航快递品牌”提供了质量保证。同时，在运营中，公司根据部分大客户的需求，为客户提供更加个性化的服务，直接深入大客户的配送管理，为大客户制定配送计划，参与大客户发货的配送管理，及时将客户的产品和配件配送到全国各地，实现了民航快递品牌和质量的统一。

用现代信息管理技术支撑民航快递品牌建设

技术是企业品牌的一个非常重要的因素，也是企业品牌成功的有力支撑点。企业提供的产品和服务中包含多少新技术和先进手段，将直接构成企业品牌的质量保证。计算机信息管理技术是民航快递业务运营的神经中枢。1997年7月，公司成立后的第二年，开始建设民航快递综合管理信息系统，实现了与各公司信息网络的沟通。随着信息技术网络的建立，快递业务实现了从客户提货、订单记录、发货到最终发货和客户收货的全过程计算机信息管理。与此同时，一些公司配备了扫描枪和全球定位系统车辆卫星定位系统。为了进一步提高服务质量，2005年建立了中国民航快递全国统一客服电话平台。只要顾客在国内任何地方拨打95105886，中国民航快递就能为他们提供安全、快捷、满意的服务。近年来，公司重视信息管理技术系统的开发和应用，不断完善其功能，使客户可以方便地查询自己发货的运输状况。公司信息管理系统的建立不仅提高了业务运营效率，而且提升了民航快递品牌的技术含量，从外部扩大了民航快递品牌的影响力和核心竞争力。为了加强信息技术创新，全力支持和推动民航快递品牌建设，打造国内首家快递和物流品牌，争创民航快递国际品牌，公司目前正在升级现有的计算机综合信息管理系统，并将构建更加完善的计算机信息技术管理系统，以适应民航快递的快速发展，进一步提升民航快递品牌的技术含量。

用企业文化提升民航快递的品牌价值

品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌中的企业精华，渗透在品牌管理的全过程。这是因为品牌的精神力量是文化，是企业精神、经营理念、道德规范、行为规范和群体风格的外在体现，是以企业精神和经营理念为核心的独特思维方式和企业形象。品牌是企业文化的整合和集中体现。品牌的形成过程是企业的发展过程，也是企业的文化内涵。

公司成立之初，就意识到品牌体现了公司的文化。打造民航快递品牌，必须将企业文化融入到民航快递品牌的管理和运营中。因此，公司从一开始就确定了“高标准、严要求、高标准、讲求效率”的工作方针，并确定“团结、进取、服务、高效”是公司的创业精神。自10年前成立以来，这种精神已经应用到民航快递品牌的塑造、管理和运营中，极大地推动了民航快递品牌的建设。企业文化体系的推广对打造强大的民航快递品牌起到了重要作用。在发展战略规划中，公司还对企业文化建设做了初步规划，这将为公司的发展提供强大的精神动力，为中国民航快递争创国际品牌奠定基础。

以公司发展战略支撑民航快递争创国际品牌

品牌战略是围绕产品品牌制定的一系列长期的、根本性的总体发展规划和行动计划，以提高产品的市场竞争力。品牌战略的本质是差异化竞争战略的代表。品牌战略的使命是构建企业的核心竞争优势，“品牌战略”是这一战略的思想代表。为了加快发展，公司在2005年制定了发展战略规划，规划了公司的发展、品牌、财务和市场建设。特别是对于民航快递品牌的建设，它还提出了两步走的战略目标:民航快递品牌发展的愿景是:第一步是打造中国快递物流行业的第一品牌；第二步是争取中国民航快递的国际品牌。根据公司发展战略规划，公司将围绕民航快递的品牌愿景，做好品牌运营和管理工作。首先是提炼民航快递品牌的核心价值，它作为企业的灵魂贯穿于整个公司的所有经营活动。提炼品牌核心价值，必须进行全面、科学的品牌研究和诊断，充分研究市场环境、行业特征、目标消费群体、竞争对手和企业发展，为品牌战略决策提供详细、准确的信息指导，并在此基础上提炼出高度差异化、清晰、清晰、易感知、包容、能触及和感染消费者内心世界的品牌核心价值。核心价值已经确定。在传播过程中，它贯穿于整个企业的所有经营活动，从而达到提升品牌价值的目的。二是进一步规范民航快递品牌识别体系，将品牌识别要素落实到公司所有营销传播活动中。聚焦品牌核心价值，规范识别体系，使品牌识别与公司营销传播活动的对接具有可操作性；让每一次营销传播活动演绎和传达民航快递品牌的核心价值、品牌精神和追求，确保公司的每一次营销广告投入都与品牌相得益彰，从而积累民航快递的品牌资产。第三，通过优化整合公司所有资源，民航快递的品牌价值将进一步提升。根据制定的战略规划，公司将做好北京、上海、广州三个全国民航快递枢纽配送中心和七个区域配送中心，进一步优化整合公司各种资源，形成规模经营实力，大力提升民航快递品牌价值。第四，进行品牌延伸和扩张，追求民航快递品牌价值最大化。品牌战略规划的另一个重要内容是科学的、前瞻性的品牌延伸规划。因为打造强势品牌的最终目标是不断获得更好的销售利润，使企业能够持续健康发展；为了实现公司的跨越式发展，有必要充分利用民航快递品牌这一无形资产。由于无形资产的再利用不需要成本，只要有科学的态度和高超的智慧来规划品牌延伸策略，品牌价值就可以最大化。第五，强化民航快递品牌，避免“品牌危机”的发生，积累丰富的品牌资产。一个品牌就像一个人，每天都要精心呵护；品牌有时会生病，必须对其进行诊断和护理。要打造强势品牌，积累丰富的品牌资产，就要加强品牌的日常管理和维护，努力避免“品牌危机”的发生。在民航快递的品牌管理中，要充分了解品牌资产的构成，深入了解品牌资产的各种指标，如知名度、质量认知度、品牌联想、溢价能力、品牌忠诚度等的内涵和相互关系。其次，根据公司的实际情况，制定品牌建设要达到的品牌资产目标，使公司的品牌建设工作有明确的方向，有针对性，减少不必要的浪费。第三，围绕民航快递品牌资产目标，创造性地规划低成本提升品牌资产的营销传播策略，不断检查品牌资产提升目标的完成情况，调整下一步的品牌资产建设目标和策略。第四，建立“民航快递品牌预警系统”，避免“品牌危机”的发生；如果“品牌危机”真的发生了，我们应该及时处理，用一个声音说话，把品牌损失降到最低。

物流作为一个新兴产业，随着我国国民经济的快速发展而迅速发展。近年来，一些物流组织在中国如雨后春笋般涌现。人们普遍认为现代物流业是中国的朝阳产业，具有巨大的发展和活力，因此对物流业的发展普遍持乐观态度。对此，我国政府相关部委也出台了相关文件，加快物流业发展。中国加入世贸组织后，服务领域全面对外开放，国内快递和物流竞争更加激烈。在这种情况下，我们必须加快发展，壮大自己，敢于面对竞争，提高竞争力。目前，公司正致力于打造国内快递物流行业的第一个强势品牌，同时许多新老客户对民航快递品牌有着很高的忠诚度。这些内外部驱动力将加快民航快递国际知名品牌建设，并朝着“打造国内快递物流第一强势品牌、中国最有价值品牌、争创中国民航快递国际品牌、打造国内一流、国际大型快递物流专业公司”的四大战略目标迈进。