西部中国服装王国的制胜之道

本篇文章6932字，读完约17分钟

编辑

改革开放以来，被誉为“百年老街”的成都青年路服装批发销售市场在20世纪90年代初面临着服装行业标准化和集约化经营的挑战，其沿街“大篷车”的市场运作受到严重冲击，发展面临严峻挑战。1994年初，香港万世得投资集团投资近6亿元，以超前的战略眼光重振青年路服装市场，成都九龙广场房地产开发有限公司应运而生。经过几年的市场竞争，规模最大、销售网点8万多个、年现金流120亿元的中国西部超大型专业服装批发配送市场已成功崛起，被誉为“九龙速度”、“九龙模式”。国内外主流媒体都把目光聚焦在九龙夺冠和破解九龙密码上。“九龙现象”一度成为社会各界谈论的商业热点。然而，成功解读九龙密码并非易事，需要学术界和媒体的充分合作和深度介入。通过我们最近的访问，我们了解到九龙已经开始组织一个专门的管理研究小组来做这项工作，我们对此感到高兴。在创业之旅中，九龙人扎根于中国西部，他们对中国服装市场的创意开发，从硬件扩张到创新思维，再到开发商、管理者、商家三位一体的商业模式的不懈探索，以及特色文化的塑造，都汇聚在一起，九龙的迅速崛起对中国服装行业产生了深远的影响和启示。限于自身水平，本报告只能向读者展示九龙获奖密码。即使它能反映出“九龙密码”的神秘，我们也很高兴。至于深具权威性的解释，恐怕需要一些不可避免的时间来沉淀和平息影响深远的学术质疑...

介绍人

坚实的努力足迹、高超的商业智慧和高尚的商业情怀，将成都九龙广场房地产开发有限公司(以下简称九龙)的企业家们聚集在一起，共同创造，共同推动他们大步前进。自1996年起，九龙广场破土动工，历经多年风雨。特别是近年来，在以黄晓东总经理为首的领导团队的带领下，九龙人高举理想旗帜，乘风破浪，用自己的光辉足迹创造了“九龙商道”；凭借其高超的商业智慧，坚持以市场为导向、以客户为中心、人性化管理和“关爱家庭”服务为宗旨，创造性地形成“服务也能带动生产力”的经营理念，积极探索具有九龙特色的管理模式，彰显“九龙商业智慧”的财富魅力；我们怀着对世界的社会责任感，致力于铸造企业精神的支柱，积极参与慈善事业，为构建和谐社会做出贡献。九龙火热的商业环境从内心深处反映了九龙人的童心！

现在，经过多年的努力，九龙广场如雨后春笋般涌现。已成功开发运营13层，其中服装业务10层，处于国内同级别市场的前列。广场的年现金流为120亿元。服装产业链为社会解决了27万多人的就业和再就业问题。2003年，它以令人印象深刻的业绩正式成为中国企业联合会和中国企业家协会的执行理事。四川省工商联、四川省总商会会员单位先后在晋江区荣获“民营企业30强”、“热心公益十大企业”、“99四川3.15宣传月特别推荐诚信企业”、“四川省民营企业文化建设先进单位”等荣誉，在世界冠军王到访后，创造了被誉为“东方伊甸园商业奇迹”的“中国西部第一服装城”的优秀品牌。

向天歌金范万里九龙商业路

他们以深邃战略眼光，穿透市场的浮云，肩负起历史的责任，以荣成百年商业街青年路为起点，无怨无悔地度过难关，让享有“中国西部服装第一城”美誉的先锋旗舰九龙广场，直抵云帆，阔步前进，不断到达辉煌的彼岸！

自20世纪90年代初以来，成都九龙广场在中国西部成功崛起，这无疑是一个备受各界关注的商业传奇。

传说的源头是有“百年老街”美誉的成都青年路。改革之初，成都一群“奔小康”的个体商人聚集在这里，拥有数百种服装品种和数万种服装产品，使这条漫长而狭窄的青年之路繁荣了多年。

然而，历史的河流总是在波峰和波谷中寻找新的方向。20世纪90年代，沿街的服装市场肮脏、混乱、贫穷，造成了市中心的交通拥堵，但它在四川人心中的形象并不好。与当时以规模大、市场化、快速发展著称的广州“白马”服装市场和武汉“汉正街”服装市场相比，决策者们清醒地认识到，成都服装市场要想取得更大的发展，必须走规范化、集约化经营的道路。

时间不等人，为拥有它的人创造历史。1994年，当地党和政府下定决心，改变观念，制定优惠投资政策，振兴青年之路。不久，访问成都的香港万世得投资集团进入了市、区领导的视野，受到了热烈的欢迎。经过调查，万世德看中了青年路强大的市场潜力，决定投入巨资整合资源，将青年路打造成一个管理现代化一流、规模效益可观、品牌吸引力在中国西部乃至海内外的服装营销王国。

1996年，伴随着迎接春节的鞭炮声，九龙广场破土动工。1999年1月，占地近15，000平方米、建筑面积近100，000平方米的九龙广场从地面拔地而起，成为当地的标志性建筑。然而，宏伟的高楼大厦并不能保证商业成功，无情的市场似乎在考验九龙人的创业决心和意志。经过几个月的兴奋，广场的繁荣像潮水一样悄然退去。大量商家回到青年路摆摊，大量顾客似乎更习惯于像往常一样在青年路闲逛购物。

1999年下半年，首批500家企业已经退出市场。面对突如其来的挑战，九龙的最高管理层反应平静。现在，回顾这些年的艰辛探索，黄晓东总经理也表达了很多情感。他说，通过深入调研，我们认识到九龙开始“去麦城”的主要原因是战略定位不明确，广场运营受到了几千年来城市沿街配送的顽固习惯的严重阻碍，商务房模式并没有真正突破青年路摊点和工棚的旧框架。我们意识到，九龙要想成功，就必须自觉学习和适应本地区和本行业的市场发展规律，把开发商的理念放在首位。为此，黄晓东在领导和员工面前拍了一个胸脯，并提出了一个建议:“九龙广场一定要破旧和建立。”要用一流的技术设施和符合服装市场发展规律的现代管理方法来引导市场。”

2000年3月，深春时节，九龙人敲锣打鼓，重新调整战略位置，展开了“引领市场”的攻坚战。政策制定者还特别挑选了一批来自内地和沿海地区的优秀人才组成新的领导班子，为九龙开辟新的道路。万世德集团以其深厚的投资眼光和惊人的气魄，按照新的战略和转型计划，再注入1.1亿元，推动九龙的全面转型升级。战斗结束一年后，九龙购物中心打破了“鸟笼并置”的传统模式，取而代之的是商场店铺相呼应、主辅通道畅通、港口间差异小的新模式，让每一家店铺都能充分发挥其商业价值。新楼的钢筋混凝土框架结构和外墙装饰均采用进口粉色抗静电材料，或4台从空进口的超大功率lg central调节机组等世界级硬件设施，创造了舒适美观的环境，展示了九龙人坚定的创业决心和信心。

锦江区和九龙区及时向商户发布了一系列优惠措施；经理们也来到青年路，与商家商讨改善管理，引导经营状况好、实力强的商家率先进入现代商业行列。省、市、区三级的质量监督和工商部门也来到九龙，与企业代表进行讨论，征求意见...

真诚赢得信任。九龙商会会长朱是首批进入九龙的商人之一。当谈到当初为什么要搬到九龙时，他说改革势不可挡，青年路创造了昔日的辉煌。然而，九龙先进的战略眼光和无与伦比的规模经济使我看到了九龙良好的发展前景。我对此充满信心。在成立之初，九龙决定进入广场，开辟一个新的创业天地！

这样，九龙广场以其坚定的决心和气魄赢得了商家的深深共鸣。在一群青年路的老商家如南洋服装的带领下，一群顾客回到了九龙。几十年来，它遵循着以街为城的传统商业模式，最终得到了创新和更新。

如今，经过多年的艰辛，九龙人已经铺平了道路。自2001年以来，进入稳定发展期，到2004年初，整个九龙广场的综合开发基本完成。九龙所有店铺均出租及出售。有1300多家服装生产企业，经营国内外7000多个男女品牌，年现金流超过100亿元。以其突出的品牌魅力，吸引了国内外各大派别的优秀服装产品。与此同时，成千上万的商家以成都为核心，迅速将这些服装销往云南、贵州、重庆、西藏等西部11个省、自治区、直辖市，有效地连接了广东、浙江、上海等地的市场，形成了城乡商业相结合的服装产业链，经济效益和社会效益显著。服装日交易量近百万件，使其成为名副其实的“西方服装第一城”。

歌颂九龙尚志为巨笔的新篇章

如果昔日的青年路能够分散开来，勇敢地聚集一个全新的创业平台，共同在九龙创造新的辉煌，这无疑将是对九龙商业智慧的一个认真思考。面对挑战，他们用伟大的笔写新华章...

九龙经历了风暴，它的成功崛起已成为一个商业传奇，吸引了各界的关注。2004年8月底，22名九龙广场商户代表应邀出席了在北京人民大会堂举行的首届“中国民营经济峰会”。出席人数最多的九龙商人成了一群耀眼的新星。一时间，“九龙现象”成为国内外媒体和学术界关注的焦点。

四川省市领导多次来九龙指导工作；广州、武汉等地的政府领导多次带领服装企业赴九龙考察，法国、日本和香港、澳门、台湾的专业服装团队多次来成都与九龙商家进行面对面交流。新华社、人民日报、中央电视台、英国广播公司等国内外媒体专程到成都报道“九龙现象”，探索在九龙取胜之道。

事实上，九龙广场的成功崛起并非偶然。它离不开整个中国社会的改革开放趋势，也得益于20世纪80年代青年路服装市场的原始积累。充分挖掘和突出青年路城市的商业地理优势和市场优势，用先进的战略和现代化的管理手段重塑九龙的品牌优势，无疑是充满挑战的。开始的时候，九龙广场二楼有一个织毛衣的商人。这个城市习惯于沿着街道走，货物到处乱扔，堵塞了通道。工作人员一再要求遵守购物中心的规定，他们不仅不听，而且勃然大怒。为了做好本职工作，黄晓东在了解情况后亲自要求商家做耐心细致的劝说工作，并要求九龙商会进一步与他们协调。扎实细致的思想工作，使商家信服并下定决心，要按照九龙高质量、高标准、高规格的要求，规范自己的经营活动。事后，区领导也到九龙实地工作，对管理人员说:“治顽疾，一定要讲方法。随风潜入黑夜，悄悄滋润万物。”并肯定了耐心细致的工作态度和管理层的领导智慧。

事实上，早在创业初期，对区域贸易经济和现代企业发展有深入研究的黄晓东就明确提出，九龙应该“以一流的设施和管理，打造一流的市场，打造一流的品牌。”他表示，万世没有出售店铺，也没有将它们出租出去，让市场独自挣扎。即使在九龙商铺供不应求、商家翘首以待的情况下，硬件设施的投资和建设也在不断增加，强调以人为本的经营理念，商场环境和消防设备设施得到最大限度的改善，为商家创造了良好的市场环境，为九龙重铸辉煌奠定了坚实的基础。

九龙的日常管理更加独特。黄晓东首先提出的“服务也能产生生产力”，在成都工商界广为人知。他指出，现代商业市场的发展离不开科学管理。21世纪，随着竞争的日益激烈，服务效率应该在管理层面得到最大化和优化。他们视企业为兄弟姐妹，努力为企业多思考、多做事。执行副总裁方玲表示，作为九龙广场的开发商和运营商，我们的角色定位不是单纯的开发或管理，而是两者的有机统一，这在国内外同行业中是罕见的。这是把我们自己和九龙商人联系成一个利益共同体，在同一条船上进行管理和决策，从而帮助商人解决发展问题。为此，他们首先把商人当作老师，并不断向他们学习。通过加强自己的学习和业务研究，每个人都努力成为一名“专业服务员”。如果商家有什么问题，他们应该提前预测，像自己的企业一样运作。企业需要资金来帮助融资，并帮助企业进行有效的管理和规划。

方玲表示，九龙广场硬件改造后，围绕新的战略定位，及时建立规范严格的准入制度，调整经销商结构，对运营商的管理理念进行评估，合同受到具体条款的限制。如果经营者出现纠纷或欺诈行为，管理者可以提前介入，现在投诉率逐年下降，接近零投诉。九龙经营者也有意识地帮助企业建立良好的商业道德和法律意识。特别邀请工商、税务、质监等部门。对客商进行讲座，引导和鼓励他们按照国家法律法规做大做强。有一个自产自销的企业生产女装。原本计划卖一批30万元的衬衫，但经过九龙严格的质量管理和教育，终于彻底打消了这个念头，下定决心要转到高质量的产品上，不仅卖得好，也卖了自己的名声。尝过甜头的商人后来自动成为了方形品质的宣传员。

九龙经理人的商业智慧也深深体现在各种管理制度中。在总经理黄晓东的领导下，从总经理到班组长的每个人都签了责任书，一步一步地落实责任。主管部门负责人还制定了部门经理联系业务的责任制。按照公开、公平、公正的原则，严格租用商铺，并向社会公布收费标准。避免欺诈、以权谋私、权钱交易等非法活动。新的管理体制和运行机制对九龙的发展和壮大起着不可估量的作用。九龙服装城在中西部和沿海服装行业的知名度和信誉度都有了很大提高。

作为九龙的核心领导，总经理黄晓东更加执着和坚定地带领九龙人民以十六大精神为指导，按照地方党政的新理念建设成都商务中心，把九龙打造成空母船的服装产业载体，走向西部，穿越海洋，让西部服装的国宝再现历史风貌和辉煌！

九龙的商业状况是世界的宏伟计划

在市场的洪流中，他们以纯真的感情爱世界，投身慈善事业，以崇高的追求描绘伟大的发展规划，不断为九龙人创造更加自豪的光明未来...

改革开放之初，现任九龙商会会长的朱是一位专业的剧作家。他目睹九龙风起云涌多年，回首往事，感受改革的强大浪潮。他写的《九龙商业赋》，寓意高远，寓理于情，生动地表现了一个经历了商海沉浮的企业家内心的喜悦。

通过这款“九龙商业福”，九龙人的商业情怀和文化品位得到了微妙而生动的体现。作为总经理，黄晓东对文化遗产在九龙发展中的深远意义印象深刻。在他看来，服务和管理产生生产力，而企业文化建设产生效益。为此，自开业以来，九龙区组织了一系列丰富多彩的文化活动，如经理、商家、顾客参加的读书演讲活动、小平诞辰100周年文化表演大赛、评选“优秀商家”、“服务明星”、“诚信企业”，使这些商场的竞争对手成为文化生活中的良师益友，专注于陶冶情操，以潜移默化的方式提升九龙文化的品牌和内涵。

如何让九龙的管理者和商家成为相互支持、相互尊重、亲密无间的亲密伙伴，让九龙的商家拥有温馨的家庭亲情，增强九龙广场文化品牌的内在凝聚力和向心力？管理层在市场运作中积极探索并及时组织成立了“九龙商会”，成功搭建了地主与商人、商人与政府之间的沟通桥梁。通过商会，开发商、经理和常驻商户成为更紧密的利益共同体，有效地克服了行业中三者之间的共同对立情结。

为提高管理团队的综合素质，执行副总裁方玲表示，九龙公司一贯重视员工培训，不断创新思路和措施。去年底，成功组织了以“全心全意团队培训”为主题的培训，50名中高层管理人员参加了培训，通过成功引入现代心理学技术等先进管理理念，提升了九龙管理层的心理素质。 为响应数字经济的号召，九龙还精心打造了一个专业网站，有效增强了九龙媒体的影响力和社会知名度。稳健、务实、与时俱进的一系列创新举措，使九龙成为具有高尚文化品格和精神魅力的优秀品牌，并逐步形成独特的企业文化，荣获“四川省民营企业文化建设先进单位”的荣誉。

随着九龙的迅速发展，九龙人承担了社会责任，开展了大量的社会福利活动。近年来，组织开展了“向贫困母亲和残疾人送温暖、送爱心”活动，向邓小平故里、战斗英雄黄继光故里捐款捐物，用于建设等。捐赠款物价值超过2000万元，20多万人就业和再就业。它有效地增强了开发商、管理者和企业之间的凝聚力，九龙已成为一个“数以千计的管理者和经营者的大家庭”，形成了“九龙人”的意识和“大九龙”的文化氛围。

展望未来，以黄晓东为首的九龙人面对日益激烈的国际竞争格局，审时度势，以全新的经营理念和发展前景，描绘出“建设后九龙时代”的中长期战略规划。他说，从九龙开始营业到2004年初完成广场综合开发，可谓“前九龙时代”。现在，九龙已经跳到“后九龙时代”。振兴成都初级服装市场，打造成都服装品牌将成为新的发展主题。九龙计划成立“九龙广场服装集团”，着手建立成都九龙服装生产加工基地，同时与沿海和东部地区的服装品牌建立更紧密的联系，实现产销联动，优势互补，力争尽快将成都强势服装品牌推向一流市场，为成都城乡一体化发展和解决三农问题做出新的贡献。

为此，领导班子将全面加强市场管理，调整优化市场结构，努力打造九龙品牌，不断提升核心竞争力；以九龙广场为战略支撑点，始终以成都为中心的城乡商贸一体化为战略纽带，牢牢把握与人民生活密切相关的产业链，分阶段全面整合市场资源；重点扶持和培育一批成都区县服装销售龙头企业，建立健全成都市城乡服装销售统筹体系；在一些重要城市和地区逐步建立九龙“桥头堡”市场，实施扩张战略，出口“九龙广场”品牌和管理模式；成都服装品牌将在国外推出，成都服装品牌也将推出。同时，我们要与沿海和东部地区的服装厂商建立更紧密的联系，力争在现有基础上，每年增加10-20个百分点的市场规模和经济总量，为九龙的创业创造新的辉煌！

附言

来吧，数一数浪漫的数字，看看现在！

沐浴在中国共产党第十六次全国代表大会的春风，阔步走上新世纪的新征程，以黄晓东为首的九龙人民将沿着既定的政策和战略蓝图阔步前进，进一步建立和完善九龙管理体制；培育特色文化；加快构建融合多元化业务的业务集团框架；加强和规范市场管理和服务，努力实现“后九龙时代”的战略目标。我们相信，随着这个中国西部服装王国的成功崛起，它的商业足迹、商业智慧、商业情怀和具有鲜明特色的商业模式必将在中国乃至世界服装行业树立一座不朽的丰碑。我希望我们的努力能给九龙带来更加辉煌的未来...