十年磨一剑的企业品牌

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今天，随着现代社会的发展，许多行业已经不仅仅因为人们的需要而赋予这样一种价值，而是反映了人类社会的文明和进步。如今，许多行业在不断改进其经营理念的同时，往往忽略了融入整个社会环境。如果我们想找到一个最有代表性的行业来透视这个行业与社会的关系，以及人类存在的本质，那么它就是殡葬业。很长一段时间以来，人们对这个行业的看法是狭隘的，或者说是轻蔑的。所以今天，人们认为这是一个不受欢迎的行业，突然越来越多的人关注它。这一概念的突然变化无疑是人类文明进步的最好证据。尽管关于生命这一深刻命题的讨论从未停止，但不可忽视的是，人们对死亡的理解已经达到了另一个阶段。如果用“以人为本”作为诠释，那么强调死亡和生命回归自然才是真正的“以人为本”。这不仅是一种以人为本的“生活”方式，也是一种以人为本的“死亡”方式。生命的完美不仅是生命，也是死亡。这句话包含了太多的意思！上海义山殡仪馆已建成10年，一路走来，不断探索殡葬改革的新理念，其独特的“家庭服务”品牌已被业界所效仿。宜山十年的发展不仅是中国殡葬事业发展进步的反映，也是整个社会文明进步的缩影。十年的美好值得记住！

几乎所有的行业，就单个行业本身而言，并不是齐头并进的，而是不均衡的。总有一些优秀的领导者来带动整个行业的发展。对于殡葬行业来说，这一点尤为突出。这是因为长期以来，从事殡葬行业的人的整体文化素质相对较低。这是由这个特殊的行业决定的。所以今天，一旦殡葬行业发展迅速，日新月异，就出现了一个现象，即大量从事殡葬行业的人的思想与整个行业的发展需求脱节。一些对殡葬业发展有超前思维和清醒认识的群体，将对殡葬业的发展起到带动作用。上海义山殡仪馆的迅速发展，得益于这一群杰出的人，他们在过去的10年里为殡葬事业发挥了自己的聪明才智和无限热情。

上海的殡葬业在中国一直处于领先地位。就殡仪馆而言，宝兴、龙华和宜山以其独特的服务成为同行业中的佼佼者。上海义山殡仪馆是在龙华火化炉搬迁的基础上新建的，年火化量约5万人，是上海乃至世界上火化量最高的殡仪馆，以其鲜明的时代特色成为上海殡葬行业的一颗新星。

十年的“速度”

上海义山殡仪馆是上海市民政局直属单位，是一家专门从事遗体运送、防腐、化妆、追悼、火化、骨藏、壁葬、仓储和国际遗体运输的综合性殡葬服务单位。1991年10月，该项目正式启动，1995年6月15日，上海义山殡仪馆正式成立。时针指向2005年，整整10年。这十年是不断变化、进步和发展的十年，也是充满速度的十年。

让我们先谈谈硬件设施。经过10年的建设，宜山不断更新设备设施，不断提高技术含量、服务能力、服务环境和服务质量。宜山建成了服务功能齐全、服务设施先进的现代化综合殡仪馆，从几台平板炉到汽车炉，从有独立休息室的高档汽车炉，从普桑到尼桑、红旗、别克，从小树、杂草到树木、四季常青、百花，应有尽有。特别值得一提的是，2004年宜山的服务大厅进行了全面装修，其装饰风格独特、简洁明了，以其个性化的设计赢得了丧亲之痛家庭的青睐。纪念馆独特的装饰点缀、艺术花篮的衬托和整洁的设施为遇难者家属提供了多种选择。宜山的火葬服务也处处体现人性化。宜山现在有6个纪念馆和22个火化炉，包括6个高档汽车炉灶。义山的火葬可以提供一些服务，比如观察遗体进入熔炉的情况，释放骨灰，以及接收家人的骨灰。亲属们护送遗体到熔炉车间，看着遗体进入壁炉，并与真正意义上的遗体告别。家庭成员亲自为他们死去的亲人支付他们的骨头，留下他们所爱的人的永恒记忆。义山的储藏室靠近殡葬业务区，方便遇难者家属处理全套殡葬事务。储藏室的位置因其宽阔的位置、空房间和宽敞明亮的储藏室而受到许多失去亲人的家庭的青睐。

作为上海的民族殡仪馆，宜山拥有科学的管理、先进的服务理念和专注的服务品牌。宜山率先通过了中国同行业的iso9001、iso14001和gb/t28001认证。由宜山发行的《管理制度汇编》因其规范、具体、详细的管理内容，已成为其他殡仪馆争相购买的殡葬管理书籍。在一级博物馆的评价中，它以68%的优秀率和28%的优秀率成为业内最佳。当作者看到良好而有序的文件管理时，他不禁发出钦佩的声音。难怪一位领导曾经这样评价义山殡仪馆的优秀管理体系:“全市没有多少，只有大局。”

义山殡仪馆在建立科学管理体系、不断提高硬件设施科技含量的同时，也清醒地认识到提高员工文化素养、加强员工素质教育的必要性。在过去的10年里，员工队伍不断壮大，年龄水平、学历、技术实力和员工素质都有了很大提高。宜山现有员工120人，其中42%具有高中以上学历，分布在商务、总务、办公室等部门。特别是以吴毅城主任、郑培玲书记为核心的宜山新一届领导班子，凝聚力强，经过艰苦努力培养的年轻干部逐步进入角色，展示了年轻人的勇气和才华。

十年来，上海义山殡仪馆以其独特的服务赢得了社会各界的赞誉和肯定，也赢得了许多荣誉。1999年宜山被评为全国一级殡仪馆，1999-2000年被评为上海市文明单位，民政系统政务公开、服务规范单位。宜山市三次被评为上海市民政局文明单位，两次被评为上海市绿化先进集体。炉组、商务谈判组、仪式大厅服务组、维修组、挑体化妆组等。均被评为民政局“十佳”文明队伍。商务谈判组、仪式大厅服务组被评为民政局“文明窗口”，火炉组被评为上海市文明团队。仪式大厅服务团荣获上海市红旗文明岗、白家文明队称号，并多次荣获市局“三八红旗集体”称号。最近，商务谈判小组

10年来，宜山市30多名员工分别获得市级局级先进称号，文明员工达标率达到95%以上。一件好事，一封表扬信，一面旗帜，一枚奖章，一首由好人谱写的殡葬服务新歌，为社会主义精神文明打开了一扇新的窗口。

十年的“亲情”

死亡是一个不可逾越的结局，但最后一次旅行的仪式充满了人类的尊严。不管你一生的得失，让你最后一次聆听生活的喧嚣，最后一次享受阳光，让你满意而归，是义山殡仪馆每一位员工的工作原则。10年来，宜山殡仪馆积累并形成了自己独特的服务品牌——家庭服务。随着国内同行的交流，家庭服务已经遍布全国，家庭服务之花遍地开花。在打造家庭服务品牌的过程中，宜山的服务内涵和外延不断拓展。“关爱死者，关爱和安慰亲人”是益山企业文化的精髓。

宜山的“家庭服务”内涵丰富，其核心是把失去亲人的家庭当作自己的亲人，全心全意地关心失去亲人的家庭和死者，用家庭纽带拉近与失去亲人的家庭的距离，让家庭纽带抚慰悲痛的亲人。这种感情体现在对肖像和遗体的三鞠躬，为家人分担烦恼和解决问题，改变急救药品、茶、派车接送、购买小商品、仪式大厅服务的“三角色”，烧遗体不用铁钩，遗体的灰烬干净、洁白、酥脆。所有这些服务都充满了殡葬工作者对死者及其家人的关爱。多少次半夜捡尸体，多少次整夜放尸体，多少个不眠之夜陪伴死者和死者家属，多少次分担他们的忧虑和解决问题，多少次给死者家属提建议，多少次……关心和关爱让死者感到安心和宽慰，让死者家属感到宽慰和欣慰。

服务内涵中有许多感人的故事，深深触动了生活。这些在最后一站的信使们正准备着生命的最后一个包裹，展示着他们最美丽的一面。有情感、安慰、误解和不满。

有一次，当一个失去亲人的家庭成员来举行追悼会时，家庭成员之间有许多矛盾:两个儿子不反对他们父亲的葬礼，但他们在支付多少钱的问题上没有让步。大儿子建议他的父亲平日和他住在一起，他尽了他的主要责任来支持他，而且他平时花了很多钱，所以丧葬费应该由小儿子来增加。小儿子说大哥和他父亲住在一起，他父亲的退休金一直是由大哥支付的，所以他必须多拿他父亲的财产，所以丧葬费应该由大哥支付。这两个儿子不能在这个问题上争论。面对家庭之间的矛盾，义山的服务员上前请两位受害者的家人坐下，说:“不要再争论了。我想，你们来的时候，都想把葬礼做好。我想你可以给我一个主意。如果你想多付钱，我建议你买一对花篮，如果你少付钱，买一对纸花圈。你装修的时候，我帮你把它们放在前面，这样一对花篮和纸花圈就不偏不倚，看起来很体面。”听到这话，两个死者家属表示同意。有了这样的安排，追悼会从来没有因为钱而争吵过，而且进行得很顺利。后来，两位哀悼者的家属找到了殡仪馆的服务员，说:“非常感谢。因为这些小事，我们的兄弟几乎伤害了他们的感情。多亏你的帮助，我们才能解决矛盾。谢谢你。”

殡仪馆的化妆团队对大多数人来说是一项困难的工作。柯一山的化妆团队员工已经把这种工作做到了极致，令人钦佩。他们有许多故事。有一次，他们在半夜接到了铁路交警的捡尸任务。当他们到达事故现场华漕路时，他们意识到尸体是一起火车事故，尸体受到严重损坏，四肢脱落，身体各部分基本无法区分。在光线不佳的情况下，我们的收尸人员搜查并触摸了附近的每个身体部位，然后把它运回博物馆。

尸体的家属第二天一早就到达了宜山。当他们看到那具残缺不全的尸体时，眼泪忍不住流了下来，悲痛无法用语言表达。带着一丝希望，他们问化妆大师是否能把一具完整的尸体还给死者。看着悲痛欲绝的家人，一种“他们的亲人也是我们的亲人”的感觉油然而生。为了给“亲戚”以极大的安慰，义山的化妆师们干脆答应了他们的要求。“那我们试试看。”这句话到底有多重！化妆小组立即挑选了最好的士兵，并制定了治疗计划。就这样，经过几个小时的努力，一具破碎的尸体奇迹般地复原了。来看遗体的家人被我们化妆师精湛的技艺征服了。受到家人的高度肯定和赞扬，化妆师们笑了，他们的辛勤工作不仅回馈了死者的完整身体，也回馈了家人的祝福。

名单还在继续。家庭服务遍布宜山的每个角落。这些遗民每天都要面对死亡、悲伤和泪水，但他们的心中充满了温暖和爱。对于失去亲人的家庭的痛苦，他们将死者与他们的父母和亲属相比较，并为他们提供最好的服务来为他们送行。对于偏见和歧视，他们用自己的性格和品质去改变。初春二月的一个风雨交加的寒夜，黄勇和吴顺兴刚刚吃完晚饭，他们正在值勤捡尸体。因为外面在下雨，他们心里嘀咕着今天是时候好好休息了。正在这时，一个急促的电话铃声打断了他们的思考。晚上捡尸体的任务来了，跳楼自杀者的尸体必须立即被捡走。我刚刚闪过的想象破灭了。电话是命令。他们俩二话没说，就带上了雨具，只用了两分钟，他们的运尸车就已经在夜晚的风雨中飞驰而过。

在死者家属的带领下，他们从一楼的居民家中来到了院子里。身体躺在风雨中。黄师父小心翼翼地把尸体装进包包里。就在他准备把它放在担架上的时候，一楼的主人走了出来:“你抬尸体的时候不应该经过我家。”“啪”的一声，通往天井的唯一的门关上了。这个怎么样？他们和他们的家人在暴风雨中很傻。从习俗的角度来看，一楼主人的做法是可以理解的，但下一步身体怎么出去呢？黄师父环顾四周，发现尸体必须爬过围栏才能运出。在家人的帮助下，我把它扛在肩上，从下面支撑了很长时间。泥水和雨水湿透了我的全身，我的衣服裹在身上非常不舒服。体重可达10450斤的身体就是过不了头顶的墙。绝望中，他们想到了当地的防卫队成员。联防队员的到来使黄师傅复活了。他们在现场把几个人分开，两个抬着他们，两个扶着他们，两个爬到墙顶扶住尸体，然后在外面把他们扶起来。经过一番努力，尸体终于越过了墙，被送到了运尸卡车上。黄师父拖着他们疲惫的身体，挤出衣服角落里的雨水和泥土，与死者家属做了交接记录。由于失去亲人的家庭的感谢，他们的汽车在夜晚的风雨中行驶。

通过这种方式，这些特殊岗位上的葬礼工作人员用他们的爱来送别他们所爱的人，安慰失去亲人的“亲人”。亲情营造了良好和谐的服务氛围，搭建了与死者家属沟通的桥梁，铸就了良好的服务品牌。的确，殡仪服务不仅是一种职业，对生命的尊重和关怀，对生命的感受和热爱，也使这项工作神圣而庄严。他们的文化背景和理性思维赋予了殡葬服务全新的内涵。感动人生，不仅感动了别人，也感动了自己。

十年终极服务的“绿色家园”

欧美风格的庭院布局，独特的建筑风格，当你走进受益良多的大门时，最大的感受就是郁郁葱葱的绿色植物。宜山成立于1995年，占地仅45亩，但凭直觉它不仅"小"，而且给人一种细致入微的感觉。博物馆被绿树掩映，四季绿意盎然，绿化覆盖率达45%。新建的白色办公楼特别显眼。矗立在绿色集群中的办公楼集殡葬服务谈判、殡葬用品管理、殡葬服务和行政办公于一体；白色半圆弧纪念馆与尸体的包扎和火化车间直接相连。办公区与商务工作区分开，商务区紧密相连。整体建筑风格呈现欧洲风格。象征着无尽宇宙的“永恒”亭子矗立在大门口，象征着生命延续和人类无尽生命的“小天使”矗立在仪式大厅的广场上。好人用不朽和永恒来诠释生活...

在美化环境的基础上，宜山始终重视环境保护工作。如在三废排放的处理中，为满足尸体无害化焚烧、烟尘排放量监测、污水沉淀、消毒和二级生化处理、专人管理、设置专用垃圾焚烧炉等要求，在炉膛设计中增加了特殊装置。环境管理和安全健康管理两大体系的建立，使受益者的安全保护规范化、系统化。在过去的10年里，义山殡仪馆一直在引导死者家属进行“绿色”消费。他们通过对外宣传窗口、条幅等形式，以清明节和冬至为契机，加强文明丧葬的宣传，引导遇难者家属在丧葬活动中不烧香、不开枪、不扔纸钱或进行其他封建迷信活动。在追悼会上控制死者家属的悲痛，用唯物主义的死亡观教育死者家属，引导死者家属在追悼会上记住和铭记。

十年是漫长的十年，在这十年中，许多感人的故事被诠释为好人的“家庭服务”。十年是短暂的十年。对于宜山的老员工来说，它成立之初的情景似乎就在昨天。十年是一个里程碑。善良的人们可以自豪地说，善良已经成为上海殡葬业的骄傲，并得到了社会的认可。生命有终点，服务无止境。面对时代的考验和市场的挑战，使者们在生命的尽头永远不会忘记“让家庭走进千家万户”的口号。他们以“最高的服务、最高的态度和最高的关怀”赢得了市场，赢得了许多失去亲人的家庭的信任。十年是一个过程的纪念，是一次新航行的开始。宜山人将继续保持宜山“家庭服务”品牌在同行业中的领先地位，弘扬中国悠久的丧葬文化！