拓出新路无限宽

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电力工业是一个特殊的职业，涉及到成千上万的家庭。回顾文登电力公司过去五年的创业经历，它带来了新的面貌。2004年，公司销售收入突破10亿元。截至2004年底，文登电力公司固定资产超过13亿元。文登电力公司已从单一的发电供电企业转变为多种产业并重的感应发电企业，形成了以火电、商贸、建筑、工业四大公司为支柱的多元化经营新格局。公司荣获省级“农村电气化县”、“三化服务合格单位”、“实用调度合格单位”、“文明单位”和省级“思想政治工作优秀企业”称号。2000年获山东省“富民兴路工作奖”。2001年被国家电力公司授予“一级县供电企业”称号，2002年被国家电力公司授予“双文明单位”称号。文登电力公司多年来取得了非凡的成就，为中国电力企业的发展探索了成功的经验，为地方经济的发展谱写了不朽的篇章。

变化激活了整个画面

1999年，新一届领导班子上台后，统一思想、明确思路，坚持“审慎投资、注重产出、注重发展”的方针，实施“双向延伸、两翼齐飞、齐飞内外”的发展战略。除了大力开辟电力商场，做大主营业务外，还敢于进入相关产业的新范畴，受益并发展新产业和新的经济增长点。以龙河花园一期为标志，揭开了文登新电力战略的序幕。他们从高起点规划，高标准支持，高质量建设。龙河花园一期工程荣获“文登市优质社区支持”称号，被威海市建委评为“无常见病社区”，创造了文登楼市价格和销售率的“两个新高”。之后，他们建设了威海的高端房地产——海珠花园，并大力投资开发集商业、经营、居住、休闲为一体的中和花园。今天，文登电力公司所辖的20多家多元化企业已从房地产开发、商贸流通、餐饮娱乐、生态旅游、机械制造、食品生产、绿色农业等多个领域中分离出来。形成以电力为主体、房地产为龙头、多种产业为新的经济增长点的三大高效产业链。2004年，公司10亿元的销售收入中，近70%来自多元化行业。

创建学习型企业

早在2001年，文登电力公司就提出了“创建学习型企业”的奋斗方针，并首次起草发布了一系列学习计划，举办了政工干部培训班，组织开展了员工职业技能对抗和岗位培训等活动，牢固树立了全体员工终身学习和全公司全过程学习的理念。建立和完善全员参与、规范保证、激励的学习机制，形成全体员工自觉学习的突出局面，并迅速形成学习运行机制。据不完全统计，仅近年来，文登电力公司就举办培训班150多个，学习经费300多万元，参加培训员工5000多人。在此基础上，文登电力公司还投资300多万元建立了自己的培训基地，并与哈尔滨工业大学联合举办了工商加工学院班，将学习引入正常机制。去年，他们与华北电力大学联合举办了为期一年半的mba培训班，为企业培养、应用和储存了大量的加工人才。

打造一流的服务单元

文登电力努力打造一流服务单位，努力提高员工服务意识，完善各项审计标准，坚持领导周六访日、深入调查和信息反馈、农业电工公开评比等多项标准。，及时了解各项活动的开展情况，认真处理电力用户的投诉和合理化建议，加强对各运行单位的检查和监督。在服务客户方面，他们实施了《电力客户服务卡指引》，将服务的全过程置于客户的监督之下，进一步规范了员工的服务行为。在客户服务中心，完善了“一站式”服务流程，坚持了“首问制”，所有的操作都“由内而外”，使得农电服务流程在“四到户”处理结束后越来越规范，为农村客户提供了便利。针对运行中存在的问题，完善了“彩虹工程”的监督和奖励机制，制定并下发了举报奖励办法，开通了免费服务电话，坚持24小时受理投诉和举报业务，定期检查，及时发现问题，认真整改。充分发挥“彩虹吧”的枢纽作用，对“彩虹吧”进行严格的配送、收集、加工和统计，落实电力客户反映的所有意见和看法，所有的意见都得到呼应，真正赢得了人民的信任。经过一系列厚而有用的处理方法，促进了专业作风的根本改善和优质服务水平的显著进步。