2004：一汽决意冲击百万辆大关

本篇文章1138字，读完约3分钟

2003年，第一汽车集团公司实现了90万辆汽车的优异生产和销售业绩，今年的目标是超过100万辆。2月10日，在长春第一汽车会馆广场，“顾客至上”、“让中国每家每户都有自己的车”的巨大口号脱颖而出，40多辆第一汽车的领先车型和新产品阵容展现了一汽的生机和活力。来自全国各地的数千名经销商代表聚集在一起，讨论超过100万元的营销计划。

一汽百万辆的营销目标，不仅是适应中国汽车市场快速增长、做大做强的内在要求，也是积累财富、取得进步的现实选择。早在2000年的营销年会上，一汽就举起了品牌营销的旗帜；2001年，他们开始创建新的客户关系系统；2002年，一汽集中力量优化营销网络建设，把全力支持经销商做大做强作为工厂的基本方针；去年，他们把建设数百万营销团队提上日程，作为营销体系建设的重要目标。与时俱进、不断升华的营销理念为一汽的市场拓展注入了新的活力，企业与经销商的关系也逐渐从利润驱动关系演变为合作关系。同时，公司的产品销售也实现了跨越式增长。在过去的四年里，一汽的销量翻了两番，从30万辆增长到90万辆，一直是中国第一。

“100万辆”是第一辆汽车发展的里程碑，也是一汽人面临激烈竞争实现建设“三个转变”(规模百万；管理数字化；运营的国际化)向新一汽的目标迈出了重要的一步。一汽集团副总经理安德伍强调，实现这一目标的关键是坚持“客户第一”的经营理念，做好0、1的基础工作，关注每一个细节，以提高客户满意度为中心环节，带动整个营销体系的创新。“几百万的规模”首先是“几百万的营销”，这需要几百万的营销策略、管理模式、战略技巧和团队素质来支撑。100万辆汽车只是几百万辆的第一步。未来，我们将拥有200万辆汽车和300万辆汽车...

顾客满意是实现数百万规模的生命工程，也是一汽追求“顾客至上”理念的具体体现。占领用户市场。一汽人认为，每一次飞跃都来自用户的支持，企业的生存和发展有赖于用户满意度的不断提高和用户群的不断扩大。近年来，一汽在品牌营销、客户关系、加强网络和团队建设等方面积极贯彻“客户第一”的经营理念。营销系统中的经销商和服务提供商先后进行了一系列有益的探索，以满足和感动用户，形成了宝贵的文化遗产。百万辆汽车的营销目标对一汽提高营销质量和服务水平提出了新的要求。一汽将围绕客户满意度、销售满意度和服务满意度建设，突出标准和流程的再造、实施和评价，全面推进购车流程、交付时间、环境设施、现场体验和个性化服务等13个方面，在不断提升客户满意度的过程中践行“第一车、第一合作伙伴”的核心价值观。

在此次营销年会上，一汽荣获2003年“第一汽车”奖，其中包括最佳客户满意度奖、最佳客户服务奖、最佳服务提供商奖、客户关系维护奖等16个奖项，41个单位和个人受到表彰。