当疫情遇上强降雨，平安产险零接触理赔为您守护

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距离上次又湿又冷的天气只有几天了。我们没想到太阳会发光。下一个潮湿寒冷的天气即将来临。据气象部门预报，未来一周广东省将有两次明显的降水过程和一次严重的降温天气。其中，13日左右将有暴雨至暴雨至局部暴雨；从15日晚开始，强冷的空气给广东带来了风和雨，中部和北部的市县出现了暴雨和雷暴；从16日到17日，气温骤降7摄氏度至9摄氏度(在粤北山区可达-2摄氏度左右)。

平安财险广东分公司首次启动巨灾应急预案，通过短信、朋友圈等方式联系并指导客户提前采取防灾防汛措施，并制定相关应急服务措施。

汽车保险应急服务措施

1.多渠道便捷受理

95511座位24小时值班，接受举报；鼓励客户使用移动客户端，如信任补偿，人工智能简单报告小程序，以及良好的车主应用程序来报告自己的情况；

2.为索赔打开绿色通道

为遭受灾害和风险的客户简化业务程序和索赔文件，包括天气证明；减少或补充索赔申请材料的其他部分；

3.救援和快速修复

联合独家救援公司、汽车维修服务提供商和车主服务中心紧急救援被淹车辆；对于损坏的车辆，快速确定损坏情况，并确保先维修受影响客户的车辆。

非汽车保险应急服务措施

1.24小时95511紧急联系热线

开通24小时95511紧急联系热线，增加紧急灾难响应指南，如报告和救援；

2.打开绿色索赔渠道

积极调查公司承保情况，提供7*24小时报告受理，开通平安电子企业包等在线报告和快速理赔渠道；

3.文件减免

如果客户因事故直接遭受损失，应在基本满足责任和损失认定的前提下，尽可能减少索赔数据；

4.赔偿预赔偿，快速到达

主动对已经确定的部分损失进行预赔，结案后主动上门赔偿；

5.平安五保自助理赔

对于金额小、损失单的案件，财产保险客户可以选择使用小程序“平安电子企业包”进行报案，并根据页面提示自行上传信息，这样就可以不用出门就可以快速获得理赔款项。

防灾提示

目前是恢复工作和生产的高峰期，但是如果下周天气不太好怎么办？不要惊慌，赶快收集这种防灾干货，并提前采取预防措施。

在防灾的同时，防疫工作也不放松

自2月3日起，平安财险广东分公司通过网上理赔结合线下值班人员为客户服务，让客户足不出户就能享受到极快的理赔体验。截至2月13日，平安财险广东分公司共收到6046份车险报告；已收到600多份财产保险报告，87%的客户通过平安电子的企业保险小程序体验过在线理赔服务

网上汽车保险快速理赔安全方便

2月7日晚，阳江平安财产保险公司的检测员欧接到客户陈先生的报案，得知陈先生的车撞上了一头水牛。奶牛的主人杨先生焦急地催促陈先生想办法解决这个问题。陈先生希望验船师立即到达现场进行治疗，但目前仍处于疫情期，线下接触有一定风险。此外，事故现场远离市区，道路可能封闭。在向客户解释情况后，欧建议使用平安好车车主应用来处理网上索赔。

在欧的帮助下，陈先生拍摄了现场照片，并在平安好车车主应用程序中完成了自助报告。经过观察，水牛在两天后被击中后死亡。欧指示陈先生和杨先生通过远程指导签署一份电子索赔申请，并于当天结案，赔偿杨先生9，000元。安全、简单、无忧的网速索赔得到了陈先生和杨先生的高度认可。

零接触闪光补偿受到客户的好评

2月2日，一家服装店的顾客报告说，店员在清洗时，商店的窗玻璃意外破碎。平安财险广东分公司索赔人赵周奎接到报告后立即联系了客户。为确保客户及其生命在疫情期间的安全，他及时引导客户使用平安电子企业保险的视频调查功能，并在网上收集关键资料后，与客户就赔偿金额达成一致。

客户提供收款账户后，索赔人在30分钟内支付赔偿金，快速的反应和专业的服务受到客户朋友圈的好评。

与此同时，平安财险继续帮助小微企业。小微企业10万分红保险一期结束后，平安财险又增加了40万分红保险，免费为50万小微企业提供专属员工保障保险，与小微企业共克时艰！(由平安财产保险广东分公司出资)

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