用户官网充值遭清余额 易到用车称系内部测试

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前天凌晨2: 00，刘先生在易使用汽车官网参加了礼品卡充值优惠活动，累计充值2.4万元。第二天，刘先生发现活动页面消失，充值余额被清空。昨天，易使用汽车表示，该活动是一个内部测试，由于技术故障，该页面显示在外面。公司将退还客户的本金。

据刘先生回忆，前天一大早，他在官网上看到了一个活动，一辆好用的车。“活动中说，当充值1元，到了10元，礼品卡可以换成‘余额’去打车。”他分别向自己的账户和两个朋友的账户充值9000元、8000元和7000元，“根据折扣，可以冲抵24万元。”出人意料的是，第二天早上活动页面消失了，三个账户的“所有余额被扣除，一个账户被冻结”。

根据刘先生提供的购物记录截图，三个账户分别购买了数千张礼品卡。礼品卡的名称栏有“测试10”字样，价格栏显示“1元”，面值栏显示“10元”。这些礼品卡显示为“已兑换”。

对此，易用车客服人员表示，当晚页面出现技术故障，导致充值通过非法渠道进行，充值后的余额无法使用。对于通过官方网站充值成功的客户，公司将退还客户充值本金。

易使用汽车的负责人杜女士说，当晚技术人员正在进行内部测试，由于技术故障，隐藏按钮没有被点击，导致页面外部显示。刘先生多次充值后，系统自动启动控风，刘先生等人的账户被清空。该公司将退还其追加本金并赔偿一张优惠券。

■律师声明

张信年，一位男性学者的公益倡导者和北京的一位律师说，易使用汽车的活动已经在合同法中有所规定。一旦客户重新收费，就构成了承诺，合同也就达成了。目前，这款易于使用的汽车声称是官方网站测试或技术故障，并希望单方面取消交易。显然，这不是解雇的合法原因。易使用车辆作为合同的一方，应遵守合同精神，严格按照合同继续履行。如果你单方违约，你应该承担民事违约赔偿责任。

北京秦昊律师事务所律师胡睿认为，这是一个在官方网站上发布产品并让客户购买的提议。客户购买后，易使用汽车拒绝按照公布的内容执行，构成违约，并可能构成欺诈消费者。如果认定其行为构成对消费者的欺诈，消费者有权根据《消费者权益保护法》的规定，要求商家支付其所购商品的价款或者收取三倍的服务费。