另类的经营之道

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如果你看看标题“听你老板的话”，你就会知道它肯定会吸引读者的注意力。边肖并不故弄玄虚，这是他20多年来在寿险行业辛勤工作的经验和肺腑之言。潘，台港澳著名企业家，荷兰ing集团大中华区总裁

常以新颖的思想、精彩的故事、精彩的叙述，记录了他在职场中的宝贵工作经验，并奉献了这本书，这本书与传统的理论教科书有很大的"不同"，但真正符合市场实战的要求，让每一个从业者和求职者都能从中受益匪浅。

被称为“保险天才”的潘昌，25岁进入保险业，只用了三年时间就在香港获得了第一张英国精算师执照。自34岁起，他一直担任三家国家保险公司的总经理。1987年底，他一个人去台湾创办了安泰人寿保险公司，短短10年间，他把安泰人寿保险公司打造成“人寿保险王国”，在亚洲87家保险公司中资产和福利排名第一。此后，他进入内地，并在上海成立太平洋安泰人寿保险有限公司担任副董事长。53岁时，他成为ing集团在大中华区的总裁，成为集团中唯一的亚洲董事，他的职业生涯翻开了更加辉煌的一页。听老板的错误其实是潘昌自己人生经历的真实写照。

根据作者的理解，潘昌说，“听老板的话是不对的”。就思维方式而言，它反映了一种鼓励独立思考、反对盲目服从和提倡逆向思维的工作场所创造力。就领导艺术而言，它反映了一种最小化。

潘昌用自己的亲身经历生动地告诉我们这样一个哲学真理:一切事物都包括两个既对立又相互依存的方面。在理解事物的过程中，人们实际上同时处理事物的积极和消极两个方面，但是由于人们在日常生活中形成了一种向前的习惯性思维方式，他们只看一个方面而忽略了另一个方面。事实上，如果你扭转你的正常思维，从相反或相反的角度思考问题，你通常会想出一些创新的想法，这些想法会引导你走向成功。书中有许多这样的例子。潘昌不愧为善于运用逆向思维的商业天才。他总能激励和带领员工在遇到“大山大水”时找到“光明未来”的境界。他举了一个让笔者印象深刻的例子:台湾安泰人寿开业时，公司在征求客户意见时，赠送了一个纪念品——一个便携式吹气枕头，但出乎意料的是，一些客户抱怨枕头走漏了。如何处理这件小事？通常的做法是给上门的顾客换枕头。但是潘

常就不同了。他从许多方面和角度看待这个问题。他认为“礼物很小，但公司形象很大。”如果枕头又有缺陷怎么办？如果顾客发现枕头漏了，却没来拿，怎么办？经过一番逆向思考，他做了一个决定:取消所有吹枕头，买新礼物；对于已收到礼品的顾客，无论他们是否有投诉或缺陷，都将得到新的礼品，并附上一封信说明“上一段提到的产品可能有缺陷，因此将向您赠送新的礼品。”实践证明，此举大大提升了安泰在客户心目中的形象，比任何广告都更有效。

表面上看，它似乎花了更多的钱，但实际上，它的“损失”增加了一倍。从这件小事可以看出，潘昌的行为风格是不按牌打牌。他说，我喜欢做一些不同的事情，因为做一些从来没有人做过的事情可以充分发挥我的能力，用不同的方式去做会有更大的成功机会。

潘昌违反“卡理论”的管理技巧尤其引人注目。他总是不喜欢在企业中使用“管理”这个词。他总是认为把员工当作机器或控制对象是不人道和不合理的。他认为用“领导”和“鼓励”来代替可能更合适。他融合了中国古代法、儒、道的精华，为我所用，形成了自己独特的用人之道。这本书里写的一些观点很有趣:(1)人不是机器，人的心很脆弱。管理的最终目标是激励人心，管理的最终目标是赢得人心，从而形成员工“自我管理”的氛围，使管理无形化；(2)管理是“工具”，而不是“目的”。经理的职责不是“管理”员工，而是帮助员工成长和成功，为公司和员工的利益实现双赢。这是管理的真正含义；(3)决定老板命运的不是老板，而是员工。因为没有员工的努力工作，公司就没有未来，所以我们必须实施人性化的管理方法来关心员工；(4)每个公司都有自己的系统，但在许多情况下，解决问题并不取决于系统，而是取决于随机应变。有时以公平的方式奖励是最不公平的。只有当它因人而异时，每个人才能感到独特和有价值；激励员工的最佳方式不仅仅是提高工资，还要帮助他们拥有终身受益的专业能力，因为智慧可以换来金钱和幸福。想想看，这些观点很有特色吗？与传统的管理理念有什么明显的区别吗？也许你不完全同意它，但你不得不承认它是令人耳目一新的原创。由此，你就知道这个敢说“听老板的话是不对的”的潘老板了。

企业的活力在于创新。不仅老板要创新进取，每个员工也要创新进取。这是整本书的主题“听老板的话就错”，也是“听老板的话就错”这句话的精髓。潘昌反复阐述了这样一个观点:大多数中国人都有一个特点，那就是他们不敢挑战老板，大多数老板不喜欢不听话的员工，这往往会导致许多创造性的想法被扼杀。事实上，只有“不服从”的员工才能激发不同的观点和意见。如果每个人都服从，企业就很难有创新能力。老板并不比任何地方的员工好，也不是每个字都绝对正确。将成为老板的人永远不会要求员工服从；作为一名员工，你不能等待老板让你做的事情。这样的人只是一个听话的人，不是一个能实现自己抱负的人。"只有当他与众不同时，他才能成为第一个。"。因此，他认为“鼓励创新，不怕犯错”是企业文化和公司最宝贵的资产，“适应性、智慧、创新和勇气”是年轻员工最宝贵的特征。正是在这种意义上，潘昌大声疾呼“听老板的话是不对的”，他的意图可以说是好的。