发展通信 造福津门

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介绍人

天津，环渤海地区的经济中心，是中国北方最大的沿海开放城市。它位于华北平原东北部，东临渤海，北接燕山，西接北京。

在这片曾经是中国北方最大的金融和贸易中心、在中国近代史上占有重要地位的土地上，有一条纵横交错、看不见的脉络，连接着天津的每一个地方和每一个点。当天津人享受到现代通信技术带来的便利和快捷时，谁会想到在背后默默支持这一理念的人呢？他们是天津记者。这是一个关于天津记者的故事。

金门通信“门户”管理员

中国网通集团天津通信公司(以下简称天津通信)是中国网络通信集团公司的全资子公司，是国有大型通信企业，是天津最大的通信运营商。在原天津市邮电管理局改革重组和政企分开的基础上，由中国电信集团天津电信公司更名。

天津电信注册资本22.9亿元，固定资产近100亿元，员工1万多人，辖36个单位。目前，它经营固定本地电话、长途电话、ip电话、电报、卫星通信、数据服务、智能网服务、视频服务、网元租赁、呼叫中心、系统集成、公共电话服务、各种电信卡服务和无线本地电话服务。此外，它还承担特殊的网络通信和紧急通信任务。

天津的通信网络配置处于国内领先、国际一流水平，以地下管网为主、电线杆路为辅的光缆网络覆盖了天津整个行政区划；目前，它拥有360万交换机和300万客户；有170多个营业网点和2000多个电话收集网点，分布在天津城乡的每个角落；6万多部人工公用电话、智能公用电话和信息公用电话(公用电话“信息通讯”)为群众提供了通讯便利，成为晋城一道亮丽的风景线，公用电话普及率居全国省、自治区、直辖市之首。截至2002年底，天津通信拥有的固定电话客户数量占天津市固定电话客户总数的95.27%；天津通信拥有的互联网用户数量占天津互联网用户总数的95.65%；天津电信主营业务收入占天津电信行业年收入总额的52%。2003年，天津通信入选天津市百强企业。

天津通信建设的天津信息交换网，为实现“同城信息交换和本地交换”提供了一个顶级的交换平台。

天津信息港项目最大的应用系统——天津热线已经成为天津最大的门户网站。“视听新干线”和“天津热线二号”(www.online2.tJ)已成为天津新兴的标志性宽带信息应用平台。

天津通信作为天津最大的领先通信运营商，遵守国家相关法律法规，为天津其他通信运营商提供优质接入服务，积极开展互联互通，为加快天津经济发展、推进天津信息化建设做出了重要贡献。

天津通信拥有一支团结协作、素质过硬、技术一流、敢于拼搏的员工队伍。成功完成了在天津举办的第43届世界乒乓球锦标赛、第34届世界体育锦标赛以及天津举办的各种大型展览和重要活动的交流保障任务，受到了来自世界各地、各界人士和天津市委、市政府的高度赞扬。

总经理对医生的追求

2002年，天津通信党委书记、总经理滕勇作为中国通信行业第一位省级公司博士生总经理，引起了媒体的广泛关注。曾当选天津市第十四届、第十届人大代表，教授级高级工程师，曾任天津市邮电管理局局长、天津电信公司总经理、党委书记等职。仅他领导的天津通信获奖证书就数不胜数:1992年被邮电部授予“有突出贡献的科技管理专家”称号；1993年，他开始享受国务院颁发的政府特殊津贴。曾于2000年被评为天津市劳动模范，2002年被评为天津市特殊劳动模范，十五期间有功先进个人，1999年、2000年、2001年、2002年被评为天津市优秀企业家，2002年被评为全国实施顾客满意工程先进个人。他在天津市委、市政府、网通集团的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，带领天津通信全面落实“一个中心、两个启动、三个保障、四个员工”的总体工作思路和核心理念，取得了显著成效。为了实现天津通信，天津通信将在三至四年内努力把自己建设成为天津的先进企业、中国通信行业的先进企业和具有国际标准的一流企业

滕勇带领天津通信坚持管理创新，成为中国通信行业第一个通过ISO 9001: 2000认证的企业，也是中国第一个实施ISO 9001: 2000质量管理体系、GB/T 24001: 1996环境管理体系和GB/T 14001: 1996职业健康安全管理体系的企业。2002年12月18日，公司成功通过了“天津市质量管理奖”的评审，荣获2002年“国家质量管理奖”“通信企业顾客持续满意管理”创始人滕勇荣获第九届“全国企业管理现代化创新成果”。他带领天津通信坚持科技创新和业务创新，市场运作取得新进展。2002年，我们开展了“全员运营与增收节支大会战”，确保各项业务指标顺利完成。2001年，ebitda率在中国电信集团公司排名第一，2002年继续在中国网通集团排名第一，资产总回报率和应收账款周转率位居前列。固网短信业务新客户数量居集团公司首位，17909业务已开通移动电话业务。无线市话业务已在天津本地网全面推广。作为宽带互联网价值链的商业模式，“视听新干线”服务在业内首屈一指，被集团公司列为“宽带中国”计划的重要组成部分。它在“共同发展”方面进行了有益的尝试。他带领天津通信坚持制度创新，不断丰富和提高员工待遇，在管理体制上迈出新的步伐。他积极稳妥地推进人事、聘用和薪酬制度改革，坚持以人为本，丰富和完善员工待遇管理制度。涉及员工切身利益的100多份管理文件相继出台。深化人事用工制度改革，积极稳妥推进公开招聘。通过对全体员工的考核和竞争上岗，公司内部逐步建立了以岗位管理为核心，员工上、下、进、出的用人机制。他带领天津通信坚持“两个文明”，把服务工作作为企业“两个文明”建设的出发点，培育独特的企业文化。2002年，公司再次开展了“全体员工回访全网，用心服务品牌”的活动。整个公司拜访并回访了180多万客户。在天津市质量协会用户委员会组织的2003年顾客满意度测评工作中，天津通信的综合顾客满意度为90.3分，荣获“2003年天津顾客满意服务”和“2003年天津顾客满意企业”称号。在全国“2003年质量服务月”中，天津通信荣获“2003年质量服务月全国先进单位”。2000年被授予“全国实施顾客满意工程先进单位”称号后，2002年又被授予“全国实施顾客满意工程先进单位”国家先进称号，2003年又被授予“全国顾客满意企业”国家先进称号。天津市交通13个基层单位被天津市精神文明建设委员会授予“天津市文明单位”称号。其中，天津市长途通信局被天津市精神文明建设委员会授予“天津市文明单位模范”称号，其营业厅被中央文明委授予“全国精神文明建设先进单位”。天津通信被信息产业部推荐为“2002年中国文明行业先进单位”。包括数据局信息业务发展部在内的五个下属单位被授予国家“青年文明”称号。

那么滕勇的追求是什么呢？

滕勇常说一句话:他的工作目标是确保企业健康持续发展，维护员工的合法权益。他说了这话，做了同样的事。在他的领导下，天津通信将努力完善公司治理，追求卓越，与时俱进，与时俱进，真诚服务天津所有通信客户，为天津做出贡献，为中国通信行业增光添彩。

“最佳双重信任”的成本与收益

在天津市第四届“价格与计量信得过”单位评选活动中，天津通信的21个服务窗口被天津市政府评为“最佳双信用”单位。通过认真组织这次活动，天津通信明显增强了依法经营、诚实守信的自律意识，提高了员工文明服务、信守承诺的水平。它在为天津电信行业创造公平竞争的市场环境方面发挥了主导作用。

在当今时代，许多人担心诚实是有代价的。那么，这种“最佳双重信任”的成本和收益是什么？

多年来，天津通信始终将“以客户为中心”的理念贯穿于整个运营过程，并利用各种机会和活动加强员工的诚信职业道德教育。掀起了创建诚信、合法经营、行为规范、服务社会的“双信任”单位的高潮，进一步提高了企业质量和市场竞争力。天津通信以“双信任”活动为契机，通过政府监管，在客户和社会面前树立全新的天津通信形象，服务客户和社会，为政府和人民做好事搭建平台。

为了规范企业行为，天津通信坚持把依法经营放在企业发展的首位。在日常经营活动中，自觉遵守《价格法》、《计量法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《停止低价倾销规定》、《商品和服务定价规定》、《禁止价格欺诈规定》等法律法规。在创建“双信任”单位的活动中，按照评选标准精心规范，完善了公司的计量管理体系；各业务窗口服务环境得到改善，业务流程、操作文件、操作记录、价格标签等各项规章制度得到完善，有章可循，有法可依。这些成就得到了评估小组的好评。

在这次活动中，天津通信认识到“双重信任”的内容需要深化，这有赖于国际标准的实施。天津通信是第一家通过iso9000认证的省级通信公司。滕勇将标准的实施定义为一个一流的、全员的、系统的和长期的项目。通过开展“双重信任”活动，他们还将价格和计量的标准要求纳入了本项目的建设中。围绕“以客户为中心”这一核心，公司的经营方针是“依法经营、灵活营销、积极服务、共同发展”，“客户满意是评价天津通信服务质量的最高标准”；不断为客户提供满意的通信服务是天津通信的不懈追求。这种“满意”包括规范价格和计量行为的内容，体现了“诚信第一”的经营理念。

创新是进取的人的通行证

新世纪，天津通信以“顾客满意”为宗旨，不断加强工作创新，为打造世界一流的通信企业打下坚实基础:

商业创新促进效率。为大客户提供“一站式”服务和“三优”服务；收购专网，改造小交换机，寻求“双赢”；201校园一卡通电话、家庭e、视频服务、宽带服务、手机直拨17909ip服务、无线市话(PHS)等服务在全国范围内广受欢迎，并多次推出。2001年，企业效益状况的主要指标——息税折旧摊销前利润(EBITDA)收益率在中国各省级电信公司中排名第一。2002年，天津电信的息税前利润仍居中国网络通信公司首位。

管理创新促进升级。2000年、2001年和2002年，天津通信连续三年被评为“天津市优秀企业”，取得了良好的社会效益和经济效益。2001年5月12日，天津通信作为中国通信行业的第一家企业和天津市的第一家企业，通过了国际标准化组织9001: 2000质量管理体系国际标准认证。2002年12月28日，企业通过了GB/T 24001-1996《IDT ISO 14001:1996环境管理体系》和gb/t28001-2001《职业健康安全管理体系》国家标准评价，率先在我国大型国有通信企业中建立并实施了“三标合一”的综合管理体系，以促进管理升级。2002年12月，天津通信通过了“天津市质量管理奖”的评审，成为天津市恢复质量评审活动后第一家获得此荣誉的企业。2003年，他获得了国家质量管理奖。天津通信宣布的“通信企业客户持续满意度管理”成果被评为第九届“全国企业管理现代化创新成果”。2003年4月，作为中国网络通信集团和天津唯一的企业，天津通信与全国125家企业一起荣获“2002年全国质量效益先进企业”全国先进称号。这标志着天津通信越来越接近国际化和现代化的目标。

服务创新创造形象。天津通信率先在中国正式建设了一个规模庞大、业务种类繁多的客户服务中心。连续两年，国内首创的“百万客户服务回访”势头强劲。连续三年被评为“用户满意的天津电信服务单位”。在天津市第四届“信得过价格与计量”活动中，公司的21个业务服务窗口被天津市政府评为“信得过价格计量最佳单位”。作为原中国电信集团下属唯一的省级公司和天津唯一的企业，公司与著名的海尔集团等48家中国企业一起荣获“2000年中国实施顾客满意工程先进单位”称号。经中国质量协会全国用户委员会评选，2002年被评为“2002年质量服务月先进单位”，是天津市唯一获此殊荣的企业。同年，与中国53家企业合作，荣获“2002年中国实施顾客满意工程先进单位”称号。2003年，再次荣获“2003年优质服务月先进单位”称号。

精神文明建设取得巨大成就。天津通信被中央文明委授予“2002年全国文明行业先进单位”称号。长途通信局营业厅被中央文明委授予“全国精神文明创建先进单位”。在中华人民共和国成立50周年之际，全国劳动模范、天津通信服务质量接待员刘被原中国电信集团公司评为行业十大标兵之一，并出席全国劳动模范表彰大会。

近年来，《新华日报》、《光明日报》、《经济日报》、《人民邮电》、《天津日报》、《通信世界》等新闻媒体相继推出专版，详细介绍了天津通信的创新发展及其领导人、现任天津通信公司总经理兼党委书记滕勇。

中国加入wto和世界经济一体化进程加快后，天津记者保持了足够的警惕性和高昂的斗志，确立了自己的核心理念和主要工作思路。团结、进取、廉洁、务实、创新的企业精神和顾客满意是评价天津通信服务质量的最高标准。为客户提供满意的通信服务是天津通信不懈追求的质量方针，确保职业健康安全，为绿色通信服务提供环境和职业健康安全政策，依法经营，灵活营销，积极服务，共同发展。文章提出了“五加”网络建设的目标和服务特色，即建设一个具有多种接入方式、多种带宽选择、多种服务提供、多种终端选择和多种资费选择的网络服务接口，以及一个国内领先、国际一流的综合信息基础设施，为国民经济和社会发展提供强大的信息互动支撑平台。

随着企业的发展，我们不应该忘记回馈社会。天津通信一直热衷于社会公益事业:帮助残疾人为残疾人家庭安装电话，为贫困山区的基础教育慷慨解囊，为下岗职工再就业寻找出路，为灾区人民奉献爱心和金钱等。，树立了勇于承担社会责任的良好形象。

附言

套用一句熟悉的话，成功的企业是相似的，但不成功的企业是不同的。到目前为止，天津通信以其规模和成就已经成为一家非常成功的企业，那么它们与那些成功的企业有什么相似之处呢？我认为这是团结，进取，诚实，务实和创新。这正是他们的创业精神所在，与其他成功的企业相比，他们也有自己的不同之处，那就是专家型企业经理所具备的学者的严谨性。将这种严格性带入工作中是一种持久且几乎苛刻的工作质量。这家企业怎么能不为这种工作质量的人提供服务呢？