巾帼建功展风姿

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中国移动广东公司作为中国电信行业最早在海外上市的国有控股企业之一，早在1997年就进行了重组上市，当时企业性质和经营方式发生了巨大变化，国内许多国有控股外资企业对工会的定位感到困惑，连续三年担任广东移动工会主席的武忠跃创造性地提出了“外资企业不管理外事，工会地位不变”的工会地位理论。确立了“有前途、有希望、有到位、有实力、有威信”的工会价值观，成功解决了国企改制后如何定位和运作外资企业工会的问题。作为外资工会工作的典型示范，中国移动集团将其先进经验推广到全国，为中国移动工会乃至全国更多的外资工会起到了示范作用。

近年来，中国移动广东公司工会工作与时俱进，开拓创新，在紧紧围绕企业战略发展目标，以服务企业发展为大局的前提下，继续走在时代前列。在这个过程中，亮点频频闪现，其中广东移动工会女工委员会值得关注。她精心打造了一流的女工，在企业改革、发展和稳定中发挥了“半边天”的作用。他们将秉承“诚信健康、精益求精”的企业核心价值观，致力于开创具有广东移动特色的工会工作新局面，推动企业实现从卓越到卓越的新跨越。荣获“集团公司劳动模范”

女性的成就显示了她们的魅力，打造了一流的女性员工团队

——中国移动广东公司工会女工委员会

近年来，全国妇联在深圳举办了全国妇女文明岗位观察促进会，由全国妇联秘书处书记严阵主持，全国妇联副主席、秘书处第一书记黄庆宜、广东省委常委、组织部长胡泽军等领导出席。来自各省、自治区、直辖市的100多个妇联组织和妇女文明站参加了会议。会上，中国移动广东公司工会代表集团公司和国有资产监督管理委员会作了题为《以建岗促有功，努力开创工作新局面》的经验交流报告，向全国各界代表介绍了广东移动女职工创建文明岗位的经验，受到与会领导和代表的高度赞扬。

中国移动广东公司作为中央企业的唯一代表，在全国妇女文明岗位观察促进会上做了经验介绍，展示了广东移动工会妇女职业委员会的非凡性和特色性。近年来，认真落实全国妇联、国资委和集团公司深入开展妇女立功活动的部署，重视女职工管理，创建了“文明女性岗”作为“妇女立功”活动的品牌，充分发挥了女职工“半边天”的重要作用，取得了显著成效。目前，有5个集体获得了“全国妇女文明示范岗”，16个集体获得了“广东妇女文明示范岗”，9个集体获得了“粤南女工文明岗”，62个集体获得了市级妇女文明示范岗或先进集体。共有1名女职工获得“全国五一劳动奖章”，2名获得“全国三八红旗手”，3名获得“集团公司劳动模范”，10名获得“广东省先进女职工”称号。此外，一些市级公司的女工组织受到了省工会联合会和市工会联合会的表彰。

这是具有广东移动特色的工会女工委员会，这是广东移动的一流女工。

完善组织创新机制

广东移动现有员工28，120人，其中女性员工17，045人，占员工总数的60.62%。公司一贯重视对女工的管理，2001年5月，广东移动工会女工委员会成立。同时，按照《工会女职工委员会工作条例》的要求和“高效、团结、精简”的原则，全省23个基层工会相继建立和完善了女职工组织，配备了相应的女职工工作干部。

广东移动工会女职工委员会自成立以来，牢固树立了以企业发展为中心的大局意识，紧紧围绕实现企业健康快速发展的战略目标和企业改革、发展、稳定的中心工作，改变了固有的思维方式，突破了既定的工作常规，积极探索具有广东移动特色的女职工工作思路。根据广东移动“外企不管理外企”的特点，提出了“只有知道才是明智的，只有做了才是明智的，只有有地方做，只有有地方维护，只有被信任”的价值理念，使女性员工的工作能够跟上时代发展的步伐。同时，要求各级女工委员会开展各种宣传教育活动。一方面，大多数女性员工被组织起来学习理论和经济学，这使她们深刻认识到自己的命运与企业的命运息息相关。企业只有进步和发展，才能自身进步和发展，二者相互促进。另一方面，组织女职工开展妇女立功竞赛，创建妇女文明示范点，始终把这项工作放在突出位置，在“实”字上下功夫，在“新”字上下功夫，体现了“三个代表”重要思想和女职工工作的价值理念。这是提高女职工综合素质，充分发挥女职工作用的重要途径。它是女职工组织关注中心、服务大局、维护女职工基本权益的有效载体。这也是女性雇员组织知识渊博、聪明、有前途和有前途的具体表现。

为加强“巾帼建功活动”的效果，广东省移动工会女工委员会进一步成立了活动的管理和组织机构，成立了以公司领导为组长、省级公司各部门负责人为组员的“巾帼建功活动”领导小组，并成立了活动工作小组，明确职责，确保活动落实到位，提高执行力。在此基础上，组织女性员工学习女性立功活动的相关文件，让所有女性员工认识到女性立功活动是促进自身进步和发展的有效形式，进而增强参与女性立功活动的意识。通过开展宣传教育活动，广大女职工积极参与妇女立功活动，从自身实际出发，设定工作目标、生活目标和发展目标；发扬“自尊、自信、自立、自强”的精神，努力创造新成就，树立新风尚，努力做一个新女人。通过确定活动的目标，女性员工的发展与企业的发展紧密联系在一起，统一了她们的思想，进一步巩固了“妇女的价值”活动的思想基础。

“妇女立功服务”活动是一项系统工程。在开展这项活动的过程中，广东移动工会女工委员会坚持两个结合:一是与“创建学习型组织，努力成为知识型员工”活动相结合，通过各种学习型组织、学习型团队和知识型员工的评价标准、指标体系和表彰奖励机制，为女性员工创造学习环境和知识平台；以“三个一、十大优秀百强活动”和“自学成才表彰大会”为契机，为女性员工提供智力支持，为学习型组织注入不竭的活力，形成相互联系、有机融合、相互促进的完整体系。二是结合劳动竞赛、合理化建议和经济技术创新活动，在“技能提升行动”、“岗位培训、技术竞赛、技能交流、名师带高徒”等提高技术和业务素质活动中，统一安排实施，针对女职工特点提出不同要求，努力使创新形式的妇女立功活动发挥更积极的作用。根据女职工不同的发展基础和要求，广东省移动工会女职工委员会提出了“基于岗位的一招、面向市场的两招、增强实力的三招”，并在不同层次、不同专业、不同岗位开展了“女优”活动，努力使广大女职工成为满足多岗位需求的复合型人才。例如，女性管理者注重提高参政能力，女性技术人员注重提高技术创新能力，一线生产的女性员工注重提高岗位竞争力。提高科学文化素质，主要是提高学历和知识水平，开展各种文化技术培训，举办各种知识竞赛，获取相关的学历证书、资格证书和成果证书；为提升岗位竞争力，我们主要从业务竞争和考核入手，开展创先争优、业务技能竞争、岗位星级考评等多种活动，使众多女性员工成为标兵、专家、学习型、创新型、智慧型员工，实现一岗多证、一专多能，增强了女性员工的适应性、竞争力和抗风险能力。

广东移动工会女职工委员会坚持从企业需求和女职工需求出发，明确“妇女立功”的切入点，建立科学的活动机制，为妇女立功活动的顺利开展提供有效保障。

切实高效打造“巾帼建功”精品工程

广东移动工会妇联围绕公司“争创世界一流移动信息运营公司”的战略发展目标，针对企业管理和发展中的难点和关键问题，依托员工素质提升工程、创建“女性文明示范岗”、争做“女性功勋模范”和劳动竞赛等有效载体。，开展以技术创新、管理改进、效率提高和服务优化为主要内容的标准制定工作。

为了进一步增强服务意识，各级妇女职业委员会还积极组织本单位所有女职工轮流参加各种培训。例如，中山公司举办了“重塑自我”训练营和“优质服务文化”培训研讨会。培养女性员工了解工作性质，注重提高语言表达、人际沟通、礼仪礼貌、心理调节、情绪控制等方面，提高以客户为中心的服务意识，培养团队精神和团队合作意识。广州公司编写了自己的教材，组织了几次由总经理主持的业务培训，由经理、业务骨干和技术负责人轮流授课。通过外部学习和内部沟通，传播、帮助和教学相结合，全体员工的素质得到了有效提高。

10086(即1860)服务热线已成为广东移动的三大服务界面之一，是深受客户欢迎和信赖的精品服务品牌。这项服务工作基本上由女性雇员完成。根据操作员轮班制的特点，各公司热线服务中心采用“班前会、班后会”的滚动强化培训形式，使操作员在及时总结和学习以往员工在职问答经验的过程中，不断提高自己的业务知识水平和有效回答客户问题的能力。2005年，公司推出了“我是真的，我知道，我做我该做的，我感动”的“真爱100服务行动”。公司各级女职工委员会及时将这一主题与“女性的优点”活动范畴结合起来，做出了自己独特的举措，有效地推动了活动的开展，共同打造了“真爱100服务精品工程”，有效地提高了客户满意度，促进了企业的协调发展。

顺德公司专业营业厅有26名女员工，大部分负责前台服务。他们专门成立了一个工作组，提出了120%客户服务的概念，并制定了三项创建和实施措施:着装、服务条款、培训、业务流程、收费标准、规章制度、评估和形象识别；业务人员和客户之间的双向沟通；时间“零距离”，空“零距离”，通讯“零距离”。这些措施为创作活动注入了新的内涵，为顾客提供了高质量的服务。

中山公司客户服务中心提出了“方便客户、服务社会、打扮自己、争创全国女性文明示范岗”的口号，制定了“20秒内来电接通率90%以上、客户查询和投诉回复率100%以上、客户满意率95%以上”的创建目标，以服务为基础，以文化为灵魂，全面加强客户经理团队、客户服务热线和客户服务中心的建设。积极与各社会企事业单位充分合作，率先在全国范围内开展“车主服务”、“海关通行证”、“儿童健康通行证”、“移动钱包”、“简易登机”、“一键通”、“全球通信综合信息服务系统”等移动信息服务项目，为客户提供个性化、多元化服务，提高合作单位的信息办公水平，有效提升本地

佛山公司“通信100”集华服务大厅实行以iso 9001-2000质量管理体系为核心的服务管理机制，通过数百个服务流程确定服务规范和模式；通过定期的质量内部审核和质量分析会议，解决服务过程中的难题，确保各项流程的实施到位。同时，服务大厅将“妇女文明岗”活动纳入了全办公室的考核体系，使创建活动得以快速有效地开展。在为客户办理各种移动服务的过程中，吉华服务办公室的工作人员真诚服务客户，严格遵守道德流程，及时向客户宣传和推广新服务，真诚接受客户的询问和投诉，耐心解答客户提出的各种问题，实现“客户120%满意”。由于服务大厅工作人员的努力和各种措施，这个妇女集中的服务窗口漂亮地完成了各项任务和目标，创造了一流的业绩。在全省各类服务竞赛和服务大厅竞赛中遥遥领先，多次荣获佛山市“女性文明岗”等荣誉称号。

美味的魅力，美丽的印象

他们美丽，他们细腻，热情，和蔼可亲，亲密无间；他们勤奋而执着，这使人们感染了这种精神。他们工作认真，没有遗憾。他们在自己的岗位上演奏一首又一首动人的交响乐。

杰出女性关，现任广东移动汕头分公司党委书记、总经理。她见证了公司14年的发展足迹，经历了14年不断变化的通信市场的挑战。她与时俱进，以勤奋、务实、严谨的工作作风逐步发展成为公司的管理层。多年来，公司的经济效益和社会效益不断提高，在多个国家都处于领先地位:1994年，汕头移动通信率先在全国实现了“买通”功能；1996年，汕头成为中国第一个手机用户超过10万的地级市。到2001年，汕头移动通信在全国率先实施了“星级标准服务”系统工程，包括营业厅低台零距离服务、24小时微笑服务、热情上门服务、对大客户一对一关怀服务等。这些成就都离不开她的开拓创新和辛勤工作。公司连续三年获得全省经营业绩评价一、二等奖，得益于她的直接领导和个人参与。

关非常重视客户服务质量。她带领公司全体客服人员以创新的精神和细致的管理提高服务水平，坚持对每一个服务项目进行严格的管理，确保顾客的维护和欣赏，提高满意度，确保每年的客服质量在全省名列前茅。作为企业负责人，她有责任担任公司的“大客户经理”，负责汕头最重要的集团客户服务。记得2002年，为了推进汕头市的信息化建设，汕头移动公司向政府机关、企事业单位推出了集群网络业务及一系列配套服务。汕头市公安局是关同志负责的几个集团客户之一。在业务启动之初，她立即拜访了市局的相关领导。在接下来的一段时间里，不管她工作有多忙，不管她身体上和精神上有多累，不管是烈日炎炎还是风雨交加，她都不时带领着客户经理的身影出现在每个分公司甚至派出所。三个月后，整个公安局集群网络成功建成，为协助省级公安部门推进信息化建设做出了巨大贡献。

关是一个富有创新意识的女性，属于智慧女性。她领导实施信息化推进计划，以移动信息化战略塑造企业竞争力，2005年获中国移动通信集团公司第一名。她积极实施了8个由省级企业发起、得到省委、省政府高度重视和支持的信息化项目。她以“大思路、小起步、快拓展”的理念，带领业务部门建设了市委信息交流系统、移动警务系统、气象灾害预警系统、汕头大学数字化校园等。，赢得了政府和企业的一致好评，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

在企业管理中，关实行“情感管理”。她强烈意识到，为了增强企业的凝聚力，有必要为高学历、高素质、高价值的人才提供后续服务，并对他们进行全过程的人性化管理，以激发他们的认同感和归属感。因此，她给予员工人文关怀，用自己的人格魅力感动员工。她在太原党校学习的时候，挤出晚上的时间，去外国员工家看望他们的父母；她叫每个客户经理的名字，经常去前线，听取一线员工的意见和建议，并在现场工作；在中秋节和春节，她还邀请其他地方的单身员工到她家一起庆祝节日。作为“人性化”管理的有效实践者，她赢得了所有员工的尊重和喜爱。

在工作中，她是一个务实的干部，在处理公益事业时，她积极关注那些需要帮助的弱势群体，给予他们善良、爱心和细腻的感情。今年春节期间，她主动联系汕头市总工会，共同组织了以“弘扬汕头精神，温暖工人兄弟”为主题的2006年春节送温暖活动。12辆军车装载了价值25万元的慰问品，送往市政府下属的24家企业进行送温暖活动，给近1200名贫困职工的心灵带来温暖和温暖。

正是由于关的出色表现，她以优异的成绩获得了“全国三八红旗手”和“广东三八红旗手”的称号，连续六年获得“广东移动先进工作者”的称号，还多次获得省市优秀党务工作者和优秀党员的称号。

李莉也是一个令人印象深刻和感动的女人。作为广东省揭阳市唯一的“全国三八红旗手”，她于1993年毕业，进入广东省邮电局刚刚筹建的移动分公司。她最初是一名店员，工作勤奋细致。经过13年的训练和成长，她变得更加成熟。目前，她是揭阳移动公司总经理，党委委员，高级政治工程师。曾获多项荣誉称号:被授予省先进工作者边肖、广东企业文化建设先进工作者边肖、省优秀团干部、邮电系统职业道德建设先进个人等称号。，她的团队获得了省市“青年文明”和国家“妇女文明岗位”。

李莉非常喜欢学习。“活到老，学到老”是她的座右铭，得到了公司每个人的认可。她认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，自觉用理论知识指导实际工作。她每次在党委中心组学习，总是积极思考，认真准备。她的演讲知识面广，思想深度深，令其他成员叹服。她从不忘记“充电”。在工作期间，她不仅参加了系统和省级公司组织的一系列相关培训，还在工作之余阅读了各种管理和经济学书籍。不管她工作多晚，她每天都会继续学习一到两个小时。同时，她也善于表达自己的观点，并在当地杂志和报纸上发表了许多论文。最值得称赞的是，她把学到的所有知识都付诸实践。

李莉性格刚毅，敢于思考和做事，对工作总是充满热情。作为综合部门的负责人，她经常用“只要你愿意认真做，你就能成功”这句话来教育员工，并以身作则说服他们。

在推进企业文化建设中，她是主要实施者，从宣传和介绍企业文化，促进企业文化的传播到内化企业文化的实施，为外界创造动力，做到深刻理解、准确把握、勇担重担、全力以赴，带头以身作则、言传身教。特别是在员工行为规范的培训方面，她从百忙之中抽出时间来到培训现场，与员工携手并进。为了让企业文化流入员工的血液，在省属企业的领导下，她还开展了企业文化的显性传播，并努力实现两个突破:一是在内容上实现突破，即继续打造“执行文化”，努力打造“创新文化”；二是在实践中实现突破。通过开展“编故事和讲故事”的活动，员工受到了生活中真实案例和故事的影响。同时，她提出修订公司内部报纸，以杂志的形式宣传公司的企业文化和形象，拓宽内容，提高员工的写作能力，使企业文化的核心价值观得到员工的认可，并使企业文化充分渗透到公司的管理体系、员工形象和行为中，形成良好的企业文化氛围。2005年，公司被评为“全国精神文明建设先进单位”。

李莉作为公司形象宣传的负责人，努力协调好与市委、市政府的关系，为公司的发展创造了良好的社会环境。2004年与共青团委员会联合举办春晚，2005年与市公安局联合举办信息安全警民联欢晚会，与共青团委员会联合举办市移动杯青年篮球邀请赛。通过一系列活动，营造了浓厚的文化氛围，促进了企业与政府之间的沟通。她还积极规划民生，带领部门员工参与“关注未成年人成长”、“感受粤南风情”、“感受困难员工”等捐赠活动；她总是记得“吃饭时打井的人”。2005年初，为响应市委、市政府的“一亿”活动，她随公司领导小组下乡走访了揭东县梅峰村的老党员，与老党员进行了推心置腹的交谈，关怀备至，并亲自给他们送去了慰问金和慰问。

作为一名党员，李莉对自己要求很严格。她认为正直必须自以为是，所以她在工作中对自己要求严格。在物资采购方面，她严格遵循公司的物资采购流程，实行招标采购。她断然拒绝把她的化妆品、珠宝、礼物和其他物品送给一些扔石头问路的供应商。坚持原则是她最大的特点。她为了个人利益得罪了很多人，包括亲戚、朋友和供应商，因为她坚持原则，总是让他们失望，但她从不后悔。她认为为了公司的发展和党的事业这样做是值得的。她的清廉作风深深感染了她周围的每个人。

在广东移动，有更多像关、李莉这样的优秀女性，她们都在各自的工作岗位上展示着自己的魅力，不断上演着一个又一个动人的故事！

广东移动工会女工委员会将继续探索新形势下的妇女立功活动